题目内容
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[多选题]
《动车组列车服务质量规范》规定,发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时,对危险品做好(),并交前方停车站(公安部门)处理。
A.登记
B.保管
C.实验
D.现场处置
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A.登记
B.保管
C.实验
D.现场处置
第2题
A.前方站
B.三等以上车站
C.前方停车站(公安部门)
D.终到站
第3题
《动车组列车服务质量规范》规定,根据旅客乘坐列车等级和席别提供()。
A.不同服务
B.相同服务
C.必要服务
D.相应服务
第4题
《动车组列车服务质量规范》规定,对旅客提出的问题不能解决时,(),并做好耐心解释。
A.指引到相应岗位
B.做好记录
C.表示歉意
D.及时回应
第6题
《动车组列车服务质量规范》规定,餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用,无()。
A.职工出入
B.乘务员出入
C.旅客乘降
D.售货人员乘降
第7题
A.图形符号、电子显示、广播、视频、服务指南
B.视频、图形标志、电子显示、服务指南
C.图形符号、电子显示、广播、服务指南
D.广播、视频、图形标志、服务指南
第8题
A.大件行李存放处
B.车厢最后一排座椅后空当处
C.动卧列车预留包厢
D.集装件专用存放柜