各市分公司、在线公司应根据全省资费类投诉处理相关执行规范建立本单位退费审核、稽核机制，通过系统及人工方式，对投诉退费的真实性、准确性及规范性进行核查，并定期对退费稽核情况进行分析、通报，做好闭环管理。()此题为判断题(对，错)。

A.根据生产经营需要，制定家庭终端需求计划，开展家庭终端集中立项，向采购部门提出采购需求

B.根据业务发展需要，明确家庭终端相关业务管理规范，并根据实际情况进行修订和完善

C.负责全省家庭终端销售管理及相关营销包的管理

D.负责全省家庭终端的分配和各市分公司家庭终端之间的调拨审批工作

E.负责分析全省家庭终端按需采购后的市场营销效果，并制定和部署下一步策略

A.各市分公司

B.政企客户部

C.业务支撑中心

D.在线分公司

A．若客户最终目前是要求取消，退费等属于受理工单范围，派发受理类工单，无需通过一键受理登记B．若客户明确表示不知情/未经客户许可办理、定制、取消等，表示强烈不满，并要求核查的，均通过一键受理，路径：新一代系统：批量业务预约受理-全省-阶段性热点问题（全省-非营销活动）-不知情问题预登记C．登记一键受理记录，后续会有专人进行审核，审核明确后通知原登记的话务人员派发对应工单，请预登记人员及时关注便签通知D．解释口径：关于您反馈的问题已为您记录，请您留意后续处理情况

A.OA

B.OB

C.OC

D.OD

A.严格遵守社会渠道的业务授权范围,尤其针对高风险敏感业务,应建立全量稽核制度,不允许突破授权范围

B.原则上可向授权店开放过户、销户等高风险业务办理权限,对于有派驻店长或配备督导的渠道,可开放过户、销户权限,但需要店长或督导授权办理

C.严禁向加盟店、授权店等社会渠道开放跨省充值缴费业务权限,严禁开放跨省及省内充值缴费等现金类业务的回退冲正权限（含回退现金、充值卡;回退到银行卡、支付工具等各类支付方式）

D.严控社会渠道的经营范围,加强监督和检查,严禁省内跨区域/地市销售个人卡号业务,严禁社会渠道囤积、倒卖非从中国移动领取的卡号,严禁在店内私自向客户加价或高价贩卖卡号,严禁泄露客户信息或倒卖客户号码

A.各市分公司

B.政企客户部

C.业务支撑中心

D.在线分公司

A.全业务支撑中心

B.各市分公司

C.渠道运营中心

D.在线分公司