客人用茶完毕，服务员礼貌送客后，不应立即做清理工作，以免影响其他顾客。（)

客人退房后服务员查房时，发现房内固定用品短缺，应（）。

A.立即报告总台

B.礼貌询问客人，收回物品时致谢

C.直接询问客人追回物品

D.请客人打开箱包检查

客房服务员面对客人服务完毕时应（）以示尊重。

A.立即离开

B.道声“再见”

C.先后退两步再转身离开

D.鞠躬后再离开

客房服务员引领客人入房时，如发现房间正在维修应（）。

A.立即报告总台

B.给客人另开一间房

C.请客人等候清扫完毕

D.请客人去总台另开房

对于客人投诉事宜一时不能处理好的，服务员应（）。

A.让客人知道事情进展情况

B.让客人等候处理结果

C.等处理结果出来后，再告之客人

D.不必让其知道过程和结果

服务员为客人上茶时，其顺序为（）。

A.先主后宾，按序进行

B.先客后主，先女后男，依次进行

C.从右至左，依次进行

D.从左至右，依次进行

服务员提供擦鞋服务时，为防止混淆客人的鞋，应（）。

A.按房号顺序依次进行

B.用心记下每双鞋的号码

C.坚持使用有房号的鞋篮

D.擦好后请客人辨认

客人离店时服务的内容包括离店结帐、征求意见和()。

A.电话商务

B.委托代办

C.送客离店

D.钥匙服务

涂装作业完毕后，可立即关闭设备出入口。()