遇到客户投诉其他客服，需要如何处理（）

A.客户来电要求尽快派送，并在1小时催复电何时可派到

B.客户来电投诉客服报错价格，要求1小时内复电致歉

C.客户来电投诉业务员态度不好，要求尽快复电如何处理

D.客户来电要求尽快处理其投诉的问题，否则发朋友圈

A.了解问题

B.直接拒绝

C.表明立场

D.投诉诉求

E.升级领导

F.处理原则

A.安抚客户，引导客户耐心等待

B.若客户急需用车，客服需解决乘客用车需求

C.若乘客投诉驾驶员，按司机迟到处流程理

D.工单节点按【司机迟到】归档

A.安抚情绪，了解原因，如自己无法解决转乐其客服处理

B.安抚转乐其客服

C.不理他

D.安抚上报主管

A.一直跟客户聊天，并且推荐店铺其他的宝贝

B.告知客户店铺相关的退换货规则

C.首先确认客户的订单，了解客户退换货的原因，再转给售后客服

D.告知客户翡翠不合适可以送人

A.通知商家不用联系客人

B.通知商家联系客人，并反馈给上司

C.通知商家联系客人，反馈给上司，并通知下单客服联系客人是否需要重新在其他商家提交需求

D.反馈给上司

A.直接帮用户工信部或12345越级投诉

B.拨打友商客服取消，无法取消收集证据上报，协商解决

C.引导用户直接友商营业厅办理取消

D.让用户放弃办理

A．自己鼓捣，随意用，不在乎是否损坏B．及时与客户沟通，询问客户使用方法C．客户教给的使用方法或者提示的注意事项，自己知道就行了，不用告诉别人/客服D．客户告知家中的清洁工具使用方法以及服务中得其他注意事项后，需要告知领队，领队同步到客户档案中；并且在本区域的微信群进行图片或者视频分享，同步区域内其他清洁师，不要让客户就同一件事反复教清洁师如何使用

A.打电话询问顾客

B.询问其他配送员

C.询问值班组长/主管

D.询问路人

E.询问客服

A.核实具体情况登记

B.通知管理人员处理

C.邮件升级处理

D.不予理会