题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户来电告知一直接到平安发的信息，对自己造成了不便要求屏蔽，怎么处理（）
A.询问客户是哪个部门发的短信，并转接到对应部门处理
B.针对客户电话屏蔽及短信屏蔽转接常规咨询处理
C.针对客户电话屏蔽及短信屏蔽转接非常规咨询处理
答案
B、针对客户电话屏蔽及短信屏蔽转接常规咨询处理
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（请给出正确答案）
A.询问客户是哪个部门发的短信，并转接到对应部门处理
B.针对客户电话屏蔽及短信屏蔽转接常规咨询处理
C.针对客户电话屏蔽及短信屏蔽转接非常规咨询处理
答案
B、针对客户电话屏蔽及短信屏蔽转接常规咨询处理
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第2题
A.相信警官来电，直接提供警官需要的信息
B.先记录警官需求，告知反馈给值班经理，有结果后再次致电
C.半信半疑警官来电，告知警官上门办理即可，暂不通过电话处理
D.不相信警官来电，告知我司暂无警官办理业务，婉拒来电诉求，引导挂机
第4题
A.在公共、私下等场所，炫耀谈论自己掌握或知晓的一些保密的消息和事件
B.不探听、保留自己职责外的保密信息
C.对不明背景的外部来电询问一些个人信息、客户信息、系统网络设置等，不要告知
D.若发现数据泄密事件，应立即报告
第5题
A.直接告诉客户可以退
B.福建省泉州地市直接告知客户不可以退
C.以您当地宣传为准，具体我方未接到相关通知
D.记录工单
第6题
第8题
A.真迹收件人姓名与来电人姓名一致，是来电人邮件
B.真迹收件人姓名与来电人姓名不一致，不是来电人邮件
C.真迹无法查询到时，且投递信息为来电人所在地，直接提供快递员电话给客户，不能下单处理
第9题
第10题
A.询问客户当时寄件时间、邮局地址、邮局名称及寄件人姓名、电话、地址下单跟进
B.告知客户无法跟进，让客户自己处理
第11题
