题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户接到投递短信，但不清楚是否是自己的邮件，以下错误是（）
A.真迹收件人姓名与来电人姓名一致，是来电人邮件
B.真迹收件人姓名与来电人姓名不一致，不是来电人邮件
C.真迹无法查询到时，且投递信息为来电人所在地，直接提供快递员电话给客户，不能下单处理
答案
C、真迹无法查询到时，且投递信息为来电人所在地，直接提供快递员电话给客户，不能下单处理
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A.真迹收件人姓名与来电人姓名一致，是来电人邮件
B.真迹收件人姓名与来电人姓名不一致，不是来电人邮件
C.真迹无法查询到时，且投递信息为来电人所在地，直接提供快递员电话给客户，不能下单处理
答案
C、真迹无法查询到时，且投递信息为来电人所在地，直接提供快递员电话给客户，不能下单处理
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第2题
A.优先发送一条短信，告知客户电话联系时间
B.如客户标注不使用电话沟通，则根据情况选择是否优先与客户确认沟通时间
C.拨打电话时间为立即拨打，可不发送短信直接拨打
D.不用发短信，直接给客户打电话
第4题
A.发起发错信息工单，备注清楚客户信息
B.无需操作
C.发起采集跟进
第7题
A.提取推荐录音，核实电话外呼过程中业务告知是否完整
B.推荐过程是否按营销推荐要求清楚告知办理的具体业务.营销案捆绑期限.违约金的计算方式，是否有二次确认办理业务
C.客户表示明确同意开通/订购业务后，应当有明确的二次确认环节
D.确认方式可采用客户回复短信确认或在IVR中按键确认
E.系统是否已下发业务办理告知短信
第8题
A.乐观分享：跟同事们聊聊最近的小郁闷
B.换位思考：理解客户，想想我们接到推销保险的电话时的反应
C.拒绝那就不联系了
D.以情动人：给客户发一条温暖的短信，小事更容易打动客户，同时也是给自己希望和勇气
第9题
邮政部门按广告客户要求投递的邮送广告，必须经（）认定符合有关规定。
A.省邮政局
B.国家邮政局
C.城建管理部门
D.广告主管部门
第10题
A.客户来电接听及时（铃声三声内接听，或彩铃15秒内，主动问候）
B.标准问候语喂，您好！美的XXXX楼盘，请问有什么可以帮到您的
C.接线员主动询问客户是否清楚交通线路（如果没询问，但事后主动发送交通路线的短信也可）
D.接线员主动邀请客户参观项目
E.电话道别时，接线员主动感谢客户致电并表示等候客户光临，耐心等待客户先挂电话
第11题
A.1个小时
B.12个小时
C.30分钟
D.3个小时
