题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法(2020年修订版)》(邮银制〔2020〕194号),因购买我行产品或接受我行服务产生的投诉,提出投诉时不得要求投诉人提供以下材料或者信息()
A.投诉人的基本情况
B.投诉请求
C.主要事实
D.相关依据
E.我行已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料
答案
E、我行已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料
A.投诉人的基本情况
B.投诉请求
C.主要事实
D.相关依据
E.我行已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料
E、我行已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料
第1题
A.总行运营管理部
B.信用卡中心(信用卡客服中心)
C.总行办公室
D.网络金融部(远程银行中心)
第2题
A.总行运营管理部
B.网络金融部(远程银行中心)
C.总行办公室
D.信用卡中心(信用卡客服中心)
第3题
A.特别复杂投诉
B.复杂投诉
C.简单投诉
D.一般投诉
第4题
A.紧急投诉
B.普通投诉
C.一般紧急
D.特别紧急
第5题
A.行内投诉
B.服务投诉
C.行外投诉
D.业务投诉
第6题
A.投诉内容
B.严重程度
C.紧急程度
D.复杂程度
E.投诉形式
第7题
A.信用卡客服系统工单
B.电话
C.QQ
D.微信
E.邮箱
第8题
A.转办
B.认定
C.处理
D.回复
E.回访
第9题
A.处理不及时
B.欠妥当
C.未及时整改落实
D.其他行为
第10题
A.处理不及时
B.处理欠妥当
C.未及时整改落实
D.审慎处理
第11题
A.首问负责
B.协同配合
C.公开透明
D.信息安全