网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码下载APP

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），投诉主办、协办单位和核查单位人员在投诉处理过程中如存在（）情况，将予以问责

A.处理不及时

B.处理欠妥当

C.未及时整改落实

D.审慎处理

答案

ABC

发布时间：2023-01-31

更多“根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），投诉主办、协办单位和核查单位人员在投诉处理过程中如存在（）情况，将予以问责”相关的问题

第1题

根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法（2020年版）》（邮银制〔2020〕127号），（）负责制定远程银行中心渠道消费投诉管理制度，负责远程银行中心渠道消费投诉的接收、登记、流转、协调、督办、回复、回访等

A.总行运营管理部

B.信用卡中心（信用卡客服中心）

C.总行办公室

D.网络金融部（远程银行中心）

点击查看答案

第2题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），我行信用卡消费投诉，按紧急程度划分为（）

A.紧急投诉

B.普通投诉

C.一般紧急

D.特别紧急

点击查看答案

第3题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），我行信用卡消费投诉，按投诉内容划分为（）

A.行内投诉

B.服务投诉

C.行外投诉

D.业务投诉

点击查看答案

第4题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），我行信用卡消费投诉，按复杂程度划分为（）

A.特别复杂投诉

B.复杂投诉

C.简单投诉

D.一般投诉

点击查看答案

第5题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），我行信用卡消费投诉分类的标准包括（）

A.投诉内容

B.严重程度

C.紧急程度

D.复杂程度

E.投诉形式

点击查看答案

第6题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），我行信用卡消费投诉唯一有效的投诉处理形式是（）

A.信用卡客服系统工单

B.电话

C.QQ

D.微信

E.邮箱

点击查看答案

第7题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），投诉处理指通过信用卡客服系统电子工单、信函等形式进行记录、（）等一系列操作过程

A.转办

B.认定

C.处理

D.回复

E.回访

点击查看答案

第8题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），我行信用卡消费投诉，投诉主办、协办单位和核查单位人员在投诉处理过程中如存在（）情况，将予以问责

A.处理不及时

B.欠妥当

C.未及时整改落实

D.其他行为

点击查看答案

第9题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），通过门户网站、APP、微信公众号、营业场所或者办公场所等渠道公布投诉处理规则及处理时限，使消费者清楚了解投诉受理渠道、处理程序。该条表述，属于信用卡消费投诉处理原则的（）

A.首问负责

B.协同配合

C.公开透明

D.信息安全

点击查看答案

第10题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），以下（）属于我行信用卡消费投诉“未妥善处理投诉”的情形

A．处理过程中对投诉人言语不当、态度恶劣的B．投诉处理过程中，未按要求提供投诉处理意见、结果或相关资料，或者提供的解决方案不明确，关联事项未清晰表明的C．对于涉及本部门服务疏失或有责投诉，业务管理部门（包括其管理的业务外包合作单位）未妥善、审慎处理投诉，导致投诉人合理诉求未妥善解决，或者引发投诉人再次提出同一投诉、向其他渠道升级投诉的D．投诉处理或责任追究过程中故意隐瞒事实，扯皮、推卸责任，或者提供的投诉调查情况、结果与事实情况不符的

点击查看答案

第11题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），以下属于各投诉处理协办单位应当履行职责的是（）

A.负责接收主办单位转送的发生在本部门或机构管辖内的投诉

B.投诉所涉及的业务管理部门负责牵头协调业务外包合作单位的投诉处理，保证投诉处理质效

C.负责按照法律法规、监管部门要求及行内相关制度规定，规范辖内投诉处理流程和管理

D.负责建立典型投诉案例库，总结投诉管理经验，对辖内机构开展投诉处理专项培训

点击查看答案