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第2题
服务蓝图的要是主要包括（)。
A.质量要素
B.结构要素
C.管理要素
D.体验感知要素
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第3题
接待服务是指顾客对等待服务时所处的等待环境和氛围的体验。（)
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第4题
()是顾客对接受的服务进行比较的参照点。
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第5题
阿迪达斯标准服务流程中，如下环节哪些是属于与顾客建立联系（）
A.第一印象
B.理解顾客需求
C.试穿体验
D.增加销售机会
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第6题
服务成功与否，不仅仅取决于服务提供者，而与顾客及其体验和互动的过程与结果密切有关。（)
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第7题
服务品牌管理的特点不包括()。
A.服务品牌的形象难以树立
B.服务品牌质量难以控制
C.注重顾客体验
D.品牌的国际化特点
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第8题
（） 是指企业以满足顾客的需求为主线， 以服务为舞台， 以产品为道具， 通过亲身体验 企业提供的产品和服务， 创造出值得顾客回忆的活动。
A.关系营销
B.体验营销
C.事件/活动营销
D.整合营销
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第9题
顾客体验Nice卡，有那几个大评分项目（）
A.伙伴服务
B.点单服务
C.出单服务
D.环境清洁
E.可视陈列
F.2米原则
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第10题
在产品结构中，常用于特定活动，以降低新顾客初次购物门槛，吸引潜在用户的产品是（)
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第11题
如果顾客没有在门店购买手机，可以通过什么形式引入验机单（）
A.手机免费验机服务
B.邀请顾客交钱体验
C.不能引入验机单
D.邀请顾客新买一个手机
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