客户刚刚收到产品后说想退货，首先应该如何处理*（分值（）

A.请客户提供过敏图片

B.转接售后处理

C.直接让客户申请过敏无忧

D.承诺可以退货退款

A.核实客户商品已经全部签收，告知暂时无法退货退款

B.核实客户所购商品损坏后，告知客户可以申请退货退款并告知客户寄回地址

C.核实客户还未签收，可以直接告知客户拒收商品并为其退款处理

D.核实客户所购商品非生鲜品且商品不影响二次销售，可引导客户申请售后退货退款，并发送退货仓地址，告知寄回后再次联系客服提供退回物流单号

A.货物已经发出，无法支持仅退款，让客户申请退货退款

B.告知买家这边通知快递截件，需要等商品退回仓库了后才能退款，订单申请仅退款-不想要即可

C.货物已经发出，拒绝买家的退款诉求，不做解释

A.一般情况下申请退货后商家会进行确认，确认后72小时内进行退款

B.如果商家处理后还未收到退款，可以指引客户联系旺旺客服，客服会告知操作流程

C.可指引客户致电400-18-1949 提供订单号进行申请理赔，上班时间9:00-18:00

D.可协助客户三方通话400-188-1949

E.询问客户订单信息后直接登记报案处理

A.客户不认可小额补偿，引导客户申请无理由退货退款并承担运费

B.商品价值低于运费的情况可以直接退款处理

C.优先与客户协商小额补偿

D.概不负责

A.告知客户拒收，不用承担运费

B.非快递问题中途不要货，需要客户承担30元运费

C.提醒客户申请退货退款，商品退货仓库后退款

D.玻璃壶拦截不收运费，其他商品发出后非快递原因不要货需要客户承担30元运费

E.客户威胁投诉差评，强烈不同意承担运费，可免除

A.了解不要的真正原因进行挽留

B.当客户确定不想要时及时处理，及时退款

C.直接拒绝

D.直接同意

A.去后台看客户申请的退货理由

B.回复客户：明天白班处理

A.及时给客户处理退款，以免客户投诉，发纠纷

B.淘宝申请退货退款，并告知有返件信息之后给处理退款

C.告诉客户不能拒收，只能收到货后在退

D.催退款的不用管，售后会处理

A.是，商家

B.否，客户

C.是，客户

D.否，商家