已经发货，客户说我对象已经买了，不需要了，如何处理（）

A.告知客户拒收，不用承担运费

B.非快递问题中途不要货，需要客户承担30元运费

C.提醒客户申请退货退款，商品退货仓库后退款

D.玻璃壶拦截不收运费，其他商品发出后非快递原因不要货需要客户承担30元运费

E.客户威胁投诉差评，强烈不同意承担运费，可免除

答案

D、玻璃壶拦截不收运费，其他商品发出后非快递原因不要货需要客户承担30元运费

解析：非快递问题中途不要货需要客户承担30元运费提醒客户申请退货退款商品退货仓库后退款玻璃壶拦截不收运费其他商品发出后非快递原因不要货需要客户承担30元运费客户威胁投诉差评强烈不同意承担运费可免除

发布时间：2023-01-24

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第1题

已经发货的订单，客户反馈不需要了，直接说帮客户拦截，不用发预处理话术（）

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第2题

小红在拼多多上购买了一台高品质音响，商家按照约定发货，还未收货时，小红无理由拒收了，说不要了

A.A.对

B.B.错

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第3题

哪些类型不需要做首次响应？（)

A.已经跟客户达成处理结果的

B.更改地址(未发货)&自提

C.拍A发B

D.礼品赠送

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第4题

用心的回报

经过两个月的实习，小白在某高端度假酒店客房部已经学会独立完成一个海景套房的清洁工作。某天上午，小白礼貌地敲了1806的房门准备打扫客房，确定房间内没有回应后，她打开房门，准备打扫客房卫生。当小白轻声走进房间准备拉开窗帘的时候，她发现宾客李先生正坐在房间看书。

小白马上跟宾客打招呼，李先生爱理不理。打扫中，李先生对小白的善意交流毫无回应，气氛非常尴尬。小白在整理完客房后即将离开时，问道：“李先生，房间打扫好了，请问您还有什么需要吗？”

“牙签。”李先生小声地说。

“请您稍等！”小白迅速取来牙签，李先生对小白的服务没有回应。

第二天早上，当小白再次打扫1806房间的时候，相同的事情发生了，李先生仍然对她不理睬，并在打扫结束的时候又向小白要牙签。

第三天，小白在敲门进入客房，见到李先生便说：“早上好，李先生！给您准备了牙签，我先放桌上。”这时，小白注意到李先生抬起头，微微一笑说：“谢谢你！我今天不需要了，不过谢谢你还记得关心我。你随意打扫吧。”尽管李先生和小白还是没有太多的交流，但是让小白开心的是，午饭后，在走道上遇到李先生时，李先生主动跟小白点头，微笑示意并问好。

问题：

（1）实习生小白是怎么通过自己的服务取得宾客信任的？

（2）结合案例，谈谈你对“客房服务质量是酒店服务质量的重要标志”的看法。

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第5题

订单已发货顾客还未申请退款，表示包裹不要了，要求退款，客服做法正确的是（）

A.告知顾客订单已经发出去了，不能退

B.引导顾客申请退款，原因选择：未按约定时间发货

C.引导顾客申请退款，原因选择：物流一直未送达

D.告知顾客可能拦截不成功，注意拒收，有退回记录就会退款

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第6题