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[单选题]

旅行社服务质量的概念()。

A.是指为保证某一产品、过程或服务质量满足规定的质量要求所必需的有计划、有系统的全部活动。

B.是指满足旅游者需要和期望的程度。

C.是指服务能够满足规定和潜在需求特征的总和。

D.是指旅游者评价旅游服务的高低。

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发布时间：2023-03-27

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我国制定的第一项规范导游服务的标准是()。

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