沟通技巧中可以给对方提供思考和调适机会的是A．沉默B．微笑C．抚摸D．

A.微笑

B.抚摸

C.倾听

A.一次谈话可以尽可能多地涉及多个主题

B.重点内容应适当重复

C.在谈话过程中可以适当停顿，以给对象思考、提问的机会

D.谈话的速度要适中

E.注意对方的反馈

A.倾听

B.核实

C.鼓励

D.沉默

E.患者重述

A.共情

B.换位思考

C.共鸣

D.同情

A.倾听

B.核实

C.鼓励

D.沉默

A.换位思考

B.尽量使用专业术语

C.注意倾听

D.要有目光的接触

E.给患者思考问题的时间

A.随意的表态

B.可以随时打断对方的谈话，帮助对方分析问题

C.倾听和尊重对方

D.以上描述全部错误

A.回答问题的要诀在于知道该说什么，不该说什么，回答到什么程度，一定要仔细考虑所回答的是否对题

B.有些不值得回答的问题完全可以不予理睬。你可以不说话，也可以环顾左右而言它。有时沉默会无形中给对方造成一种压力，获得己方所需的情报

C.谈判中尽管我们准备得充分，也经常遇到陌生难解的问题，这时，谈判者切不可为了维护自己的面子强作答复

D.谈判毕竟不是做题，很少有“对”或“错”那么确定而简单的回答

A．提高客户回头率

B．提高成交率

C．塑造店铺形象

D．更好地服务客户

A.认真倾听对方的表达

B.善于赞美沟通的对象

C.必要时拒绝沟通

D.善于换位思考

E.尊重沟通的对象