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[判断题]

服务人员在工作岗位上与服务对象口头交谈时，没必要在自己的语气上表现出热情、亲切、和蔼和耐心。（)

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发布时间：2022-06-22

更多“服务人员在工作岗位上与服务对象口头交谈时，没必要在自己的语气上表现出热情、亲切、和蔼和耐心。（)”相关的问题

第1题

服务人员在与客人交谈时，应注意运用语音语调。此题为判断题(对，错)。

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第2题

下列关于工程项目管理组织建立的叙述中正确的是：()。

A.确定合理的项目目标是项目工作开展的基础，同时也是确定组织形式与机构的重要基础

B.工作流程与信息流程的确定可以采取口头和书面的形式

C.建立项目管理组织的最后一步是确定工作流程与信息流程

D.工作岗位确定的原则是以事定位

E.在进行人员配置时应遵循以事设岗、以岗定人的原则

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第3题

护士在与护理对象的交谈中应注意什么？

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第4题

根据（)这一服务原则，营业人员在与客户交谈时，应主动适应客户的语言习惯，而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。

A.客户至上

B.客户取向

C.以客户为中心

D.亲切、谦恭二

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第5题

服务营销的特点包括()。

A.供求分散性

B.营销方式的单一性

C.营销对象复杂多变

D.服务消费者需求弹性大

E.服务人员的技术、技能、技艺要求高

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第6题

鸡尾酒会效应：在鸡尾酒会上，很多人在同时进行着各种交谈，但一个人同一个时刻只能注意和参与其中的一个交谈，这是注意分配的问题。由于心理资源有限，同一时刻只能将信息加以过滤和筛选，以此刻最重要或最有兴趣的信息为注意对象。作为一个选择过滤器，注意就像收，音机上的旋钮，一方面挡住大多数不需要的信息，一方面延留所需要的信息，使之进入意识。根据上述定义，下列不属于鸡尾酒会效应的是：

A.讲座上听众们都认真听讲，全然不顾外面电闪雷鸣

B.生日聚会上他从一个话题转移到另一个话题，侃侃而谈

C.很少有人注意到83版的《射雕英雄传》中有跑龙套的周星驰

D.婚礼上来宾们把目光都投向了新郎新娘

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第7题

鸡尾酒会效应：在鸡尾酒会上，很多人在同时进行着各种交谈，但一个人同一时刻只能注意和参与其中

的一个交谈，这是注意分配的问题。由于心理资源有限，同一时刻只能将信息加以过滤和筛选，以此时最重要或最有兴趣的信息为注意对象。作为一个选择过滤器，注意就像收音机上的旋钮，一方面挡住大多数不需要的信息，一方面延留所需要的信息，使之进入意识。根据上述定义，下列不属于鸡尾酒会效应的是()。

A.讲座上听众们都认真听讲，全然不顾外面电闪雷鸣

B．生日聚会上他从一个话题转移到另一个话题，侃侃而谈

C．很少有人注意到83版《射雕英雄传》中有跑龙套的周星驰

D.婚礼上来宾们把目光都投向了新娘新郎