在交易订单发生退货时，在线售后客服要首先注意产品的状态。（）

第1题

客服人员遇到客户需要退货时，应该怎么处理？（)

A.一直跟客户聊天，并且推荐店铺其他的宝贝

B.告知客户店铺相关的退换货规则

C.首先确认客户的订单，了解客户退换货的原因，再转给售后客服

D.告知客户翡翠不合适可以送人

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第2题

顾客申请商品售后，需要咨询在线客服退货地址吗（）

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第3题

到货商品与下单商品不一致，怎么办（）

A.在线申请退货

B.司机在场的情况下直接拒收

C.联系客服折价售后

D.强行要求换货

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第4题

经过供销平台发货的订单发生退货时，需用富润的（）条件做退货单

A.下游买家订单编号

B.本地订单号

C.网上订单号

D.本地售后单号

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第5题

在哪里可以查看到纠纷指标详情，进行针对性的提升？（)

A.商家后台＞售后客服＞交易纠纷管理

B.商家后台＞售后客服＞交易纠纷管理＞查看纠纷指标详情

C.商家后台＞订单管理＞交易纠纷管理

D.商家后台＞售后客服＞交易纠纷管理＞申诉管理

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第6题

到货有香蕉过熟、碰伤、烧把等问题怎么办（）

A.直接拒收或者发起退货

B.到货后立马验收，将坏果挑拣后称重拍照上传商城进行售后

C.联系销售半价售后

D.联系在线客服进行折价处理

E.上午11:00前进行报损

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第7题

经过供销平台（分销）发货的订单发生退货时，需用富润的（）条件做退货单

A.本地订单号

B.下游买家订单编号

C.网上订单号

D.本地售后单号

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第8题

跨境电商客服的特点是什么？（)

A.客户碎片化和在线化、在线模式下单、售后风险大

B.买家成熟、培训系统完善

C.更多靠工厂和产品的价格品质的传统竞争力

D.订单稳定，客户好评率高

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第9题

买家C参加了天猫D卖家的“双11”活动，买了两件衣服，一件是2400元，另一件是500元。D卖家承诺15天内发货，但是20多天过去了，C买家迟迟未收到衣服，于是和D买家客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要定制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了。之后经过一个月，C买家终于收到衣服，但是很不开心。买家收到货时系统已经自动交易成功，她对马甲服务态度感觉不满意，于是发起了售后维权。请问，她发起的是哪类售后维权（）。

A.收到商品与描述不符

B.商家未按约定时间发货

C.收到假货

D.商品质量存在问题

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第10题

客户发起退款/退货申请时，售后客服需及时同意申请，提升店铺服务质量（）

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第11题

智慧供应链中订单已经确认收货，该状态下订单要作废，可以如何处理()。

A.直发订单下单人打开订单点击【退货】

B.京东、苏宁订单下单人在妥投后7天内可以通过【发起售后】操作退货

C.入库订单对应的仓库的账管员将订单商品【退货】

D.入库订单对应的仓库的库管员将订单商品【退货】

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