客户发起退款/退货申请时，售后客服需及时同意申请，提升店铺服务质量（）

A.核实客户商品已经全部签收，告知暂时无法退货退款

B.核实客户所购商品损坏后，告知客户可以申请退货退款并告知客户寄回地址

C.核实客户还未签收，可以直接告知客户拒收商品并为其退款处理

D.核实客户所购商品非生鲜品且商品不影响二次销售，可引导客户申请售后退货退款，并发送退货仓地址，告知寄回后再次联系客服提供退回物流单号

A.及时给客户处理退款，以免客户投诉，发纠纷

B.淘宝申请退货退款，并告知有返件信息之后给处理退款

C.告诉客户不能拒收，只能收到货后在退

D.催退款的不用管，售后会处理

A.对

B.错

A.“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“退款/退货”

B.“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“申请售后”-“退款/退货”

C.“我的淘宝”-“申请售后”-“退款/退货”

D.“我的淘宝”-“退款/退货”-“已买到的宝贝”

A.BD（发起退货申请）→调度（取货）→仓库（回仓确认）→客服（退货情况整合输出）→完结

B.客服（发起退货申请）→客户（联系取货）→仓库（回仓确认）→客服（退货情况整合输出）→完结

C.客服（发起退货申请）→调度（取货）→仓库（回仓确认）→客服（退货情况整合输出）→完结

A．线上操作退货退款后货款会直接退给客户，线下单独取货

B．换货和补货都只能走线下流程

C．整单退款后优惠券会返回客户账户

D．门店代客户申请售后会直接审核通过

A.默认同意

B.婉转让客人取消退款

C.直接拒绝

D.婉转告知客户需修改原因并引导客户正确选择

A.申请售后之后，马上退款

B.寄出快递后，马上退款

C.退货寄件并上传物流信息后，最长15个工作日内商家处理退款

A.客服与用户核实商品使用情况，在未拆封未使用附件齐全的情况下，支持无理由退货，需要用户承担取件费10元寄回，用户认可

B.客服与用户核实商品使用情况，在未拆封未使用附件齐全的情况下，支持无理由退货，系统安排苏宁取件后定金和尾款同时退款到账

C.客服与用户核实商品使用情况，在未拆封未使用附件齐全的情况下(包装有塑封)，支持无理由退货，系统安排苏宁取件，需支付8元取件费，同步告知银行卡退款周期是3-5个工作日

D.直接在系统帮顾客提交退货申请，申请无理由退货，系统安排苏宁取件后，开始进入退款，银行卡到账3-5个工作日