《动车组列车服务质量规范》规定，根据旅客乘坐列车等级和席别提供（)。A.不同服务B.相同服务C.必要服

《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，()，并做好耐心解释。

A.指引到相应岗位

B.做好记录

C.表示歉意

D.及时回应

A.登记

B.保管

C.实验

D.现场处置

《动车组列车服务质量规范》规定，餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无()。

A.职工出入

B.乘务员出入

C.旅客乘降

D.售货人员乘降

A.图形符号、电子显示、广播、视频、服务指南

B.视频、图形标志、电子显示、服务指南

C.图形符号、电子显示、广播、服务指南

D.广播、视频、图形标志、服务指南

A.大件行李存放处

B.车厢最后一排座椅后空当处

C.动卧列车预留包厢

D.集装件专用存放柜

《动车组列车服务质量规范》中，采用广播、视频、图形标志、服务指南等方式，宣传()和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。

A.乘车须知

B.旅行须知

C.安全常识

D.旅行常识