首页 > 公务员考试

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码下载APP

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

用户订单已签收10天，进线咨询外仓赠品是否发出，有赞客服应如何回答（）

A.告知用户外仓赠品是在确认收货后15天发出让用户耐心等待

B.反馈售后，让售后同事帮忙接待用户

C.安抚用户并去快闪赠品发货查询，如果没有单号反馈对接群催促，给用户留言

D.告知用户疫情期间不一定什么时间发出

答案

C、安抚用户并去快闪赠品发货查询，如果没有单号反馈对接群催促，给用户留言

发布时间：2023-02-08

更多“用户订单已签收10天，进线咨询外仓赠品是否发出，有赞客服应如何回答（）”相关的问题

第1题

遇到系统显示已拦截的订单，配送员应如何处理（）

A.需要继续配送商品，只需带回用户签字的签收面单即可

B.电联用户告知商品已被拦截，查询清楚情况后再次为其配送，并将商品带回中心仓

C.避免用户投诉，继续配送商品，无需用户签字确认

点击查看答案

第2题

主商品苏宁配送，需要好评晒单赠送赠品的，用户反馈赠品未收到，客服应先核实用户订单信息，查看交易快照是否有客户所说的赠品，如有，正常根据页面告知用户操作流程，网页有明确促销赠品介绍（如活动时间、活动赠品、获取方式等）：可告之用户，此活动并非下单成功即送赠品，需要顾客按网页公示规则进行晒单才可获取（介绍晒单规则，以及赠品寄送时间）（）

点击查看答案

第3题

用户通过有赞平台进线咨询抖音的618活动时，客服应如何回复（）

A.告知用户其他平台活动不是很清楚，建议去抖音查看

B.告知用户天猫抖音是一家店，在抖音拍下也可以

C.详细给用户介绍天猫618活动

D.引导用户添加自己的微信并给用户详细介绍微信端福利优惠

点击查看答案

第4题

用户购买商品后联系客服确认自己的订单是否包含赠品，赠品有哪些，送XX赠品是什么活动话术快捷语是（）

A./赠品规则

B./赠品类别

C./赠品发放

点击查看答案

第5题

某用户在京东购买K350豆浆机，收到机器后，发现没有接浆杯，之前在店铺宣传赠送杯体，客服告知赠品单独包装赠送，建议用户再等等或者咨询店铺客服，用户接受了，以上沟通是否可行（）

点击查看答案

第6题

顾客进店咨询积雪草产品活动，表示要送人的，当前日常活动期，以下哪些在线回复是正确的（）

A.介绍咨询产品的亮点，寻找机会确认顾客所需具体配套，进而推荐适合组合

B.告知现在是日常活动时，赠品配套以页面为准，可以看看喜欢哪个套装

C.主动询问是否有包装要求，是否需要礼盒装，以及礼盒装及普通装的区别

D.客人看中积雪草三件套，不询问规格区别，客服不主动提及

点击查看答案

第7题

如果有消费者要求改地址，我们如何处理（）

A．答应消费者会为他修改地址，然后将ID发给全职客服改地址B．告知消费者地址无法修改，让消费者自己联系快递公司C．正式期活动产品如果不涉及到赠品改变可以建议消费者重拍一单，错误地址的订单待天猫退款通道打开后申请退款，预售产品或者重拍赠品会改变，待产品发出后通知快递修改

点击查看答案

第8题

我前天在你家买了一罐奶粉，页面有说赠送一个敲琴，我现在都没收到（）

A．核实页面是否有赠品，查看领取方式，并告知客户B．核实厂家配送需联系厂家对接人核实发货时间、发货单号等快递信息，已发货则告知快递单号，建议自助查询（已发货同步短信告知快递单号），超周期外未发货，则需主动联系采销/厂家协调，协调无果记录任务单C．若是我司配送，告知赠品随货送到，查看系统送货时间，主动告知客户D．提供厂家电话，建议客户咨询厂家

点击查看答案

第9题

客户预定的K5烤箱收到后联系我们发赠品，客服A核实客户地址信息后，及时为客户在表格里登记补发了赠品，并告知客户预计3-7个工作日左右发出，客服A的做法是否正确（）

点击查看答案

第10题

云仓发货订单有以下几种（）

A.普通订单

B.赠品订单

C.预定订单

D.搭售订单

点击查看答案