客户预定的K5烤箱收到后联系我们发赠品，客服A核实客户地址信息后，及时为客户在表格里登记补发了赠品，并告知客户预计3-7个工作日左右发出，客服A的做法是否正确（）

A.漏发商品金额低于100元以下的/赠品，信誉良好，可优先补发同时需联系仓库核实并跟进核实结果做好备注

B.漏发金额高于100元以上，等待仓库核实结果（48小时给到结果，需主动跟进处理）

C.仓库如核实漏发，需主动联系客户告知仓库漏发并协商补发处理

D.仓库核实无漏发，需提供签收底单+出库重量缺一不可，可直接跟客户说明未错漏发

A．核实页面是否有赠品，查看领取方式，并告知客户B．核实厂家配送需联系厂家对接人核实发货时间、发货单号等快递信息，已发货则告知快递单号，建议自助查询（已发货同步短信告知快递单号），超周期外未发货，则需主动联系采销/厂家协调，协调无果记录任务单C．若是我司配送，告知赠品随货送到，查看系统送货时间，主动告知客户D．提供厂家电话，建议客户咨询厂家

A.在接待过程中，跟顾客说礼品是限量的，先到先得。顾客后续投诉我们不发赠品，是成立的

B.在接待过程中，告知顾客会送他赠品，后续顾客未收到，找到客服，客服查询，赠品其实是限量的，可以拒绝客户，顾客投诉违背承诺不会成立

C.在接待过程中，告知顾客会送他赠品，后续顾客未收到，找到客服。客服查询，赠品其实是限量的，如果拒绝补发赠品，顾客投诉违背承诺是成立的

D.在接待过程中，告知顾客会送他赠品，后续顾客未收到，找到客服，客服查询，给顾客补发了赠品，那么顾客投诉违背承诺是不成立的

A.每3分钟联系用户，并发送短信告知，请用户联系我们再约服务时间

B.每5分钟联系用户

C.每5分钟联系，并发送短信告知，请用户联系我们再约服务时间

D.每3分钟联系，联系3次后还是联系不上就取消上门服务

A.已确认收货直接登记赠品和差价

B.未确认收货直接登记赠品和差价

C.引导客户使用产品没有问题后，确认收货后联系登记

D.赠品登记后15个工作日内发出，差价登记后15个工作日内打款

A.插旗备注好后发查件QQ，发送给查件QQ格式：店铺名称+旺旺名称+订单编号+问题类型

B.插旗备注好后发查件QQ，发送给查件QQ格式：店铺名称+旺旺名称+订单编号+问题类型，并且和客户致歉，告知查件人员等明天上班后会第一时间为您联系处理的

C.致歉，告知客户查件下班了，目前无法修改地址，帮不到您

D.告知客户等明天9点之后联系我们的查件再处理，现在处理不了

A.很抱歉为您带来不便，您的问题我们稍后会反馈到发行服务机构为您进行核实，请您耐心等待，工单处理时长是3-5个自然日，请您保持电话畅通，如有任何问题可随时与我们联系，祝您生活愉快，再见！ 其他-其他

B.您好，储值卡注销后15天内会将卡内余额退还至指定账户，建议您耐心等待，如有任何疑问可随时与我们联系 ETC使用-不想使用

C.您好，储值卡注销后15天内会将卡内余额退还至指定账户，建议您耐心等待，如有任何疑问可随时与我们联系 其他-其他

A.若是少件、错发、破损，且消费者举证齐全的，需提交菜鸟投诉工单

B.退回运费需引导客户申请线上仅退款

C.支持退货的情况下，需要跟踪退货物流, 物流走件信息与退货地址不符,外呼联系消费者确认，是否提供错误单号

D.需要跟踪退货物流, 物流异常 ,外呼消费者，建议联系物流核实理赔等处理