在跟客户打招呼时要保持()，在说话时头部也要稍稍的点头。

A.保持微笑，诚恳态度

B.认真倾听客户说话，严禁心不在焉

C.有话让客户先说

D.对己方工作意见表述清晰

救生员在使用解脱技术前首先必须保持头脑冷静，（）

A.不要做无谓的挣扎，保护好自己的头部，同时保存好自己的体力，在做解脱动作时，动作要干净利索。

B.不要做无谓的挣扎，保护好自己的眼部，同时保存好自己的体力，在做解脱动作时，动作要干净利索。

C.不要做无谓的挣扎，保护好自己的颈部，同时保存好自己的体力，在做解脱动作时，动作要干净标准。

D.不要做无谓的挣扎，保护好自己的颈部，同时保存好自己的体力，在做解脱动作时，动作要干净利索。

A.客服与客户沟通时，要理解并尊重客户的所需与观点，要知道人各有所需，客户买商品，说明客户需要此商品

B.硬件证明，一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货，卖家可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了

C.客服在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流

D.给客户一个承诺，如假1罚10，有质量问题包退换

A.1m

B.1.5m

C.1.7m

D.2m

A.主动上前与客户打招呼

B.退让一旁，让客户随意走动，留意客户的需要及反应

C.及时迎上去答疑

D.介绍产品特性、优点及好处

A.尽可能用颈托固定颈部

B.搬运时应固定头部,避免摇摆

C.可用海绵垫抬动

D.保持脊椎的轴线稳定

E.将病人固定在硬板担架上搬运

A.用儿语

B.声调要高、声音要洪亮

C.自然、音量适当、重要的话加强语气

D.尽量大声说话

A.探望病人时，逗留时间不宜过长，一般把握在60分钟内

B.探望病人时，穿颜色鲜艳、时尚的衣服能使病人产生积极的情绪

C.进入病房要先敲门，让病人觉得自己仍然受人尊重

D.进入病房时，要尽快找位子坐下，因为有人站在床前容易让病人产生紧张感

E.与病人说话时，要看着对方的眼睛说话，这样病人会认为你是真心诚意地关心他