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题目内容
（请给出正确答案）
A.客服与客户沟通时，要理解并尊重客户的所需与观点，要知道人各有所需，客户买商品，说明客户需要此商品
B.硬件证明，一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货，卖家可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了
C.客服在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流
D.给客户一个承诺，如假1罚10，有质量问题包退换
答案
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第3题
单项选择题
第1-20小题，每小题1分，共20分。下列每题给出的四个选项中，只有一个选项是符合题目要求的。请在答题卡上将所选项的字母涂黑。
下列犯罪中,属于告诉才处理的是()。
A．重婚罪
B．遗弃罪
C．虐待罪
D．破坏军婚罪
第5题
A.应收账款登记入账的金额有误
B.应收账款账户中记录的内容有误
C.应收账款的收回时间过长、周转速度慢
D.应收账款的坏账准备计提不准确、对发生的坏账损失处理不恰当
第6题
A.具有并实施资源管理激励机制，管理业绩与节约资源、提高经济效益挂钩。
B. 建筑施工兼顾土方平衡和施工道路等设施在运营过程中的使用
C. 分类收集和处理废弃物
D. 办公商场类建筑耗电、冷热量等实行计量收费
第7题
A.认真、耐心、诚恳受理客户投诉
B.及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意
C.要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复
D.对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户
第8题
A.加强新型职业农民培育教育培训体系建设
B.积极推动智慧农民云平台建设
C.推进农产品质量安全管控全程信息化，提高农产品监管水平。
D.积极推动农产品风险评估预警，加强农产品质量安全应急处理能力建设。
第9题
A.邮件在处理过程中，除指定的有关工作人员外，不准许任何人翻阅
B.任何人不得向工作人员探问邮件情况或者封面所写收、寄件人的地址、姓名
C.放在局外待运的总包邮件必须有人看管、等待交运
D.各类邮件应当按时、按班封发，下班时如果有未封未发的邮件，应当妥交接班人员接管
