在顾客就餐时服务人员应主动撤下空盘,撤盘前不需要征求顾客同意。()

第1题

服务禁语是指不规范的服务用语，严禁语言中包含蔑视、烦躁、否定、斗气等语气或语意。当用户对服务或产品有意见时，服务人员要认真倾听、详细记录、自身不当行为要立即改正、涉及产品或其他人员的问题、应主动帮助用户快速反馈，及时答复。（)

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第2题

顾客购买的商品有瓶装商品以及商品过重时，应主动套双袋，避免袋子破损。（)

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第3题

美容师在倾听顾客叙述时，一开始就要把握主动。此题为判断题(对，错)。

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第4题

在道路运输过程中，驾驶员不仅是一名“司机”，还是一名服务人员，为顾客提供安全、优质、高效的服务

是驾驶员肩负的重要责任。()

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第5题

城市轨道交通服务人员在说话时，应注意音量要适中，以__________为标准。

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第6题

在应急救援过程中,组织群众撤离危险区域时,应选择合理的（),避免横穿危险区域。A.撤离路线B.撤

A.撤离路线

B.撤离时间

C.撤离地点

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第7题

服务人员在与客人交谈时，应注意运用语音语调。此题为判断题(对，错)。

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第8题

对（)的顾客，美容师应准确了解顾客的需求，帮助顾客明确目的。A.主动型B.消极型C.疑虑型D.双重型

对()的顾客，美容师应准确了解顾客的需求，帮助顾客明确目的。

A.主动型

B.消极型

C.疑虑型

D.双重型

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第9题

顾客购物满500元以上需要送货时，不正确的做法是（)。

A.主动提醒顾客市区(环线以内)免费送货上门服务

B.如有冷冻类商品(肉、鲜虾、雪糕等)询问顾客是否可以自行带走，以免送货前存放不当影响口感，购物小票上需标识清楚并填写送货清单

C.凡17：00之后填写送货清单顾客，须告知送货时间在次日24小时之内送达

D.员工将所有送货商品清点清楚并按标准打包，连同送货清单送至指定位置

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第10题

外包服务人员可以携带手机、U盘、水等到服务现场（）

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第11题

服务人员在面对过分挑剔，胡搅蛮缠，提出无理要求的客户时，怎样做才能保持应有的风度：()

服务人员在面对过分挑剔，胡搅蛮缠，提出无理要求的客户时，怎样做才能保持应有的风度：（)

A.保持冷静

B.理直气和

C.以静制动

D.不理不睬

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在顾客就餐时服务人员应主动撤下空盘，撤盘前不需要征求顾客同意。（)