售前咨询考核指标包含哪些？（)

A.指店铺当月所有留言咨询量占店铺总咨询量(含在线咨询量和留言咨询量)的比例

B.咚咚留言率月指标＜50%(月咨询量＞300)

C.影响商家违规积分管理的考核

A.提升问题解决的效率

B.提升转化率，销售额

C.提升店铺在线咨词服务指标

D.提升客服服务意识

A.查询快递单号

B.处理客户纠纷

C.回答客户咨询并进行导购

D.进行退换货操作

A.售前是指支付后到确认收货前环节中发生的问题

B.售后是指支付后的问题

C.售前是指客户支付前的问题

D.用户未下单咨询的问题都属于售前

A.告知活动

B.温馨提示

C.告别语

D.下单后跟进

A.招呼：及时答复，热情礼貌

B.询问：热心引导，收集信息

C.推荐：体现专业，精确推荐

D.议价：适当降价，促成交易

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.理赔服务

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.保全服务