顾客的一句反馈胜过10条广告，顾客的反馈是最好的晒圈证明--指晒反馈（）

第1题

与顾客沟通的管道是（）。

A.产品信息

B.顾客对产品的要求

C.顾客反馈

D.以上都能够

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第2题

顾客投诉处理流程的第一步是()。

A.安抚

B.解释

C.倾听

D.反馈

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第3题

顾客反馈包括顾客满意度调查结果、上级行政部门的意见与表扬、顾客投诉或报怨等（）

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第4题

服务顾客、满足顾客需求，将顾客的意见和建议（)。

A.不必理睬

B.及时反馈

C.驳回

D.随意承诺顾客

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第5题

请问顾客反馈处理说法正确的是？（）

A.顾客反馈问题时，需要优先解决顾客的诉求，且要感谢顾客给予我们提升和改进的机会

B.咖啡师可以根据顾客诉求进行致歉和重做，如果无法满足不需要做任何处理

C.任何顾客反馈咖啡师都要第一时间报备店长

D.咖啡师解决顾客抱怨有发放优惠券权限

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第6题

与顾客合理的互动内容有哪些（）

A.顾客正面反馈

B.顾客服务记录

C.门店热卖现场

D.情绪随意宣泄

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第7题

监视顾客感受的方法包括（）

A.顾客调查表

B.顾客对交付产品或服务的反馈

C.经销商报告

D.销售合同的评审

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第8题

与顾客建立长期的关联性后，企业要立即进行反馈报酬。（)

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第9题

课后作业 5-1 监视顾客感受的例子可包括（）

A.服务的反馈

B.顾客会晤

C.市场占有率分析

D.以上都是

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第10题

在顾客下机离店的环节，我们要主动抓住顾客哪些心理（）

A.情感需求

B.建立反馈

C.建立参与感

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第11题

监视顾客感受的例子可包括顾客调查、顾客对交付产品或服务的反馈、顾客座谈、市场占有率、顾客赞扬、担保索赔和经销商报告。（)

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