题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
以下哪个是属于客服违规禁词?()
A.支付宝
B.京东钱包
C.银行账号
D.天猫
答案
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A.支付宝
B.京东钱包
C.银行账号
D.天猫
第4题
A.如您确实存在违规,可以选择“同意赔付”/提供协商方案并与消费者确认
B.针对消费者投诉诉求,联系买家协商,达成一致,撤销投诉
C.如消费者情绪存在升级风险,主动进行安抚并通过协商解决客户真实诉求以降低升级风险
D.直接拒接投诉,等客服小二判定
第10题
A.客服管家-服务商经营数据-服务商工作量-考核数据
B.客服管家-服务商工作量-服务商经营数据-考核数据
C.客服管家-考核数据-服务商经营数据-服务商工作量
D.服务商经营数据-客服管家-服务商工作量-考核数据
第11题
A.视频名称超过了10个字符,所以造成了乱码
B.视频内容出现了验证的错误,乱码是提示信息
C.视频内容违规,乱码是警示
D.COS的文件名不是utf8编码