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题目内容
（请给出正确答案）
A.未向用户解释清楚无法安装具体情况，造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
答案
更多“案例：1、情况说明，装维以用户暂时没时间，预计11月25号再次上门发起改约申请;2、省调核实情况：”相关的问题
第2题
A.装维员存在上门不及时问题
B.装维员存在预约不及时问题
C.装维员存在服务态度问题
D.装维员事情较多，又总是被用户催，服务用语不标准可以理解。
第3题
A.底层门窗角上一般均可见到八字形裂缝，以端部(靠近抗震裂缝)诸开间发展较严重。
B.外墙窗口裂缝从1～9层清晰可见，南北外墙裂缝互相对应，倾向一致(向抗震缝)。内墙裂缝与外墙裂缝有呼应。
C.在1～3层室内可见到框架柱的柱头上有水平裂缝，及框架梁端的非主拉应力裂缝。说明框架出现角变形和梁柱扭曲等现象。
D.以B2和B3座接缝处两侧的几个开间的裂缝最严重，用户投诉最多。
第5题
（1）每年A国的外汇储备量变化量，能否平稳进行？
（2）该国汇率制度崩溃后，说明汇率，价格，名义和实际货币货币的变化情况
第7题
【案例一】
2010年11月23日，针对少数地区为突击完成节能减排目标，采取限制企业正常生产特别是居民生活用电，强制性停止火电机组发电等错误做法，国务院办公厅发布了《关于确保居民生活用电和正常发用电秩序的紧急通知》，要求立即恢复受影响的居民生活等重点用户的供电，不得非法干预电网调度和发电生产，切实维护正常的电力生产供应秩序。
网友反映，个别地方违背国办精神，为节能减排“拉闸限电”的情况仍然存在。根据网友举报，山西、山东、浙江等地部分市县有“拉闸限电”情况。经初步统计网友举报，在山西有超过20个市县的居民用电时有时无。
山西省已专门召开会议研究解决此事，山西限电的情况在一些地方正在逐步缓解和恢复。人民网网友继续呼吁浙江、山东、河北、安徽、广东等限电地区的政府也别再沉默，向网友说明情况，给老百姓一个解释，也希望当地能想方设法早日恢复正常供电，尤其是确保居民用电正常。
【案例思考】
1．你怎么看待案例中个别地方“拉闸限电”的行为？（5分）
第11题
A.因光猫设备全部拆除，需要重新安装，需要用户去前台办理宽带移机业务，收到移机工单后再为用户处理
B.指导用户自行安装光猫、路由器等设备
C.上门为其恢复宽带业务
D.不理睬用户，跟用户说自己拆除的自己处理好。
