向客人道别后,迎宾员应面向客人将门关上。( )

第1题

对于无行李员引领的客人，台班服务员应热情接待，并请客人出示（）。A.工作证B.身份证C.住宿凭证D.出

对于无行李员引领的客人，台班服务员应热情接待，并请客人出示（）。

A.工作证

B.身份证

C.住宿凭证

D.出入证

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第2题

客房服务员面对客人服务完毕时应（）以示尊重。A.立即离开B.道声“再见”C.先后退两步再转身离开D.鞠

客房服务员面对客人服务完毕时应（）以示尊重。

A.立即离开

B.道声“再见”

C.先后退两步再转身离开

D.鞠躬后再离开

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第3题

当客人退房时，服务员应（）。A.立刻为客人叫车B.进入客房检查C.向总台报告D.向大堂经理报告

当客人退房时，服务员应（）。

A.立刻为客人叫车

B.进入客房检查

C.向总台报告

D.向大堂经理报告

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第4题

当向客人介绍房间设施设备时应尽量做到面面俱到。（)

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第5题

当客人向美容师倾诉个人烦恼时，美容师应()

A.耐心倾听

B.给予制止

C.劝解

D.引开话题

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第6题

秘书不准向客人索要礼品，如对方主动赠送，应婉言谢绝，无法谢绝的（）。

A.可以接收

B.收下上交

C.要及时汇报

D.先收下，后退回

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第7题

收回租借物品时应注意检查，发现损坏时应（）。A.在记录本上说明B.向总台报告C.告知客人并索赔D.做正

收回租借物品时应注意检查，发现损坏时应（）。

A.在记录本上说明

B.向总台报告

C.告知客人并索赔

D.做正常损耗

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第8题

当宾客到达餐桌旁，值台服务员应协助迎宾员安排宾客入座。（)

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第9题

由于受诸多因素的影响,员工的清扫速度常常会有例外,主要有是否是专职的卫生班清扫员,是否跨楼层

清扫客房,()及其他因素等。

A.员工分工不明确

B.管理指挥不当

C.客人的素质

D.岗位职责不清

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第10题

由于某种特殊原因（如节日、客人生日等），有时饭店在客房里（)一盆鲜花，向客人表示祝贺或敬意。A.简

由于某种特殊原因（如节日、客人生日等），有时饭店在客房里()一盆鲜花，向客人表示祝贺或敬意。

A.简单布置

B.临时布置

C.有针对意义的布置

D.特意布置

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第11题

客人下车时,应主动找零一次给清,并问客人:“发票要吗？”。（)

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向客人道别后，迎宾员应面向客人将门关上。（)