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第1题
638北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范要秉承（）和（）的原则
A.真情服务
B.首问负责
C.旅客或服务对象优先的原则
D.坚守空防底线
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第2题
628北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范所指服务礼仪，是员工在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对旅客或服务对象表示（）和（）的行为规范和惯例
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第3题
626为切实落实“真情服务”要求，践行“中国服务”，引导各级员工自觉摆正（）与（）之间的关系，切实提升安检品质，展现“国门安检”形象，特制订北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范
A.安全检查
B.安全检查规范
C.文明执勤服务
D.安检服务
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第4题
770《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》中的服务管理原则是：系统管理、持续改进、协同联动（）
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第5题
771根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，（）负责审批公司服务管理有关制度文件和决策公司服务管理重大事项
A.总经理办公会
B.公司分管副总经理
C.质量安全部
D.党群工作部
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第6题
781根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，通过自主排查、检查、监察、数据分析以及上级审计或评价中发现的服务问题，均应纳入（）管理
A.隐患整改库
B.风险防控库
C.服务整改库
D.服务短板库
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第7题
为深入践行“真情服务”底线要求，持续改善和提升公司服务工作质量，推进建设“（）”，根据集团《首都机场集团公司服务短板排查整改管理办法（试行）》要求，规范北京首都机场航空安保有限公司（以下简称“安保公司”）服务短板排查整改工作实施，特制定安保有公司服务短板排查整改实施办法。
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第8题
769《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》中的服务管理方针是：坚持“以人民为中心”，正确处理安全、服务、运行之间的关系，精塑“国门安检”品牌，传播安检工匠精神，传递人文安检情怀，践行（）
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第9题
1311《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》中的服务管理方针是：坚持（），正确处理安全、服务、运行之间的关系，精塑“国门安检”品牌，传播安检工匠精神，传递人文安检情怀，践行“真情服务
A.一切为了人民
B.全心全意为人民服务
C.为人民服务
D.以人民为中心
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第10题
780根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，在监察、检查、投诉处理等服务管理过程中发现的，未遵守或执行公司服务管理有关规范和要求，可能对安全、服务质量产生直接影响，特别需要加以改进的情况，同类问题告知2次，第3次出现时，将升级下发（）
A.《服务问题告知单》
B.《服务问题整改单》
C.《服务问题提示单》
D.《服务工作提示单》
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