观察顾客的外表可通过年龄、服饰、语言和（)等方面来观察。A.身体语言B.态度C.通信工具D.以上都对

A.眼明手快，及时应答，井辅以柔和的语言，亲切的目光。

B.不厌其烦地有问必答，尽量帮助他们缩短购买过程，做好他们的参谋。

C.有的放矢，避免过多的语言和过分的热情

D.小心谨慎，细心观察。

A.语言和服饰

B.穿着和打扮

C.动作和表情

D.语言和动作

A.建立客户档案

B.关于产品信息，合同和订单处理处理，顾客反馈

C.以客户规定语言和方式沟通

D.按需要将合同执行情况告知

E.收集客户售后反馈信息

A.服饰

B.化妆

C.年龄

D.办公环境

A.观察法

B.调查法

C.探索性实验

D.自然实验法

A.年龄

B.服饰

C.语言

D.行动

A.看顾客是否能买得起我们品牌

B.看顾客缺少什么服饰

C.了解顾客穿衣风格

下列说法错误的是（）

A. 流体智力依赖于先天的禀赋

B. 晶体智力是通过学习语言和其他经验而发展起来的

C. 一般人在20岁以后，流体智力的发展达到顶峰，30岁以后随着年龄的增长而降低

D. 晶体智力属于人类的基本能力，受教育文化的影响较少