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[主观题]

“100-1=0”定律,指100个顾客中有99个顾客对服务满意,但只要有1个顾客对其持否定态度,企业的美誉就

立即归零。在服务行业,顾客对整个服务工作中的任何一项不满意,都会对整体的服务质量带来否定。 根据上述定义,下列不符合“100-1=0”定律的是()。

A.奔驰公司坚持“一个都不放过”的服务精神

B.三联商社物流中心坚持零缺陷的服务质量标准

C.海山宾馆强调服务质量要使旅客满意,任何细节都不能疏忽

D.某网上商城价格低廉,虽然有些顾客发现存在质量问题。但并不影响该网站的销量

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更多““100-1=0”定律,指100个顾客中有99个顾客对服务满意,但只要有1个顾客对其持否定态度,企业的美誉就”相关的问题

第1题

“100-1=0”被一些管理学家奉为定律,意在提醒人们防止因1%的错误导致100%的失败。“100-1=0”蕴涵的哲学道理是()

A.部分决定整体,整体的性能状态关系整体的成败

B.整体决定部分,部分没有整体所具有的功能

C.整体与部分相互制约,在一定条件下,关键部分的功能状态对整体起决定作用

D.部分与整体不可分割,离开部分的整体是不存在的

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第2题

100-1=0是指一个环节,一个人的身上出现了劣质服务,其他所有岗位的优质服务和员工的辛勤劳动都将白白地付之东流,良好的酒店形象在客人的印象中不复存在。()
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第3题

蹀愫九观中的“品质理念“是()

A.匠心立德,把鞋做好

B.一丝不苟,孜孜不倦

C.艺匠精神,100-1=0

D.用户为本,追求卓越

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第4题

基尔霍夫电压定律是指电路中任意回路的各支路电压的代数和()。

A.等于0

B.大于0

C.小于0

D.不能确定

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第5题

无限极的质量理念是:100-1=0()
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第6题

如下关于品质意识说法正确的是()

A.100-1=0的含义是:因一个人的错误,导致全部人的努力白费

B.已经确认的报废品,必须标识清楚按流程才能流转

C.提高质量的关键在全员参与,持续改进

D.生产工序制造的不良品,责任班长确认就可以流转

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第7题

叙述HG-410/100-1型锅炉和HG-670/140-540/540-1型锅炉中各组字码都代表什么意义?
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第8题

叙述HG-410/100-1型锅炉和HG-670/140-540/540-1型锅炉中各组字码都代表什么意义?
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第9题

顾客o2o订单69元、14公斤,账户中有余额200元 积分100个 优惠券59-15顾客订单实际支付多少钱()

A.56

B.55

C.60

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第10题

RA90就是每100个顾客在购买产品后90天内的回购人数()
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