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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

关于话术的使用,以下说法正确的有()。

A.输入框输入“/关键词”即可弹出相关联的快捷话术

B.必须针对用户咨询的问题选择使用话术,禁止出现答非所问

C.整个流程对话结束后,记得点“爱心”邀请客户进行服务评价

D.可自己设置自己的个人话术,方便自己使用

答案
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更多“关于话术的使用,以下说法正确的有()。”相关的问题

第1题

联系三方以下做法正确的是()。

A.不得使用催收话术与第三方进行沟通

B.第三方表示转告一次无效后表示不愿意再次转告的情况下,可继续联系

C.不得主动向三方透露用户的欠款信息

D.不得强制第三方进行代偿

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第2题

以下关于胸外心脏按压术说法正确的是()。

A.伤员仰卧于地上或硬板床上

B.按胸骨正中线中下1/3处

C.按压频率80~100次/min

D.按压深度4~5cm(有胸骨下陷的感觉即可)

E.按压应平稳而有规律地进行,不能间断。

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第3题

以下关于新型口服抗凝药用于房颤射频消融的说法错误的是()

A.术前不需要停药或者换药

B.简化和缩短准备时间

C.保证术前后充分抗凝

D.缩短术前准备的时间

E.房颤复律患者使用的有效性与安全性大大劣于华法林

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第4题

以下选项,不属于话术设置原则的是?()

A.结合店铺人群

B.通用话术适合所有店铺

C.适合当下热点

D.要注意设置规则

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第5题

以下关于良性甲状腺结节的治疗和管理的说法错误的是()

A.MNG首先考虑甲状腺全切术

B.良性实性结节首先推荐使用PEI

C.当因结节造成局部压迫,或超声发现可疑恶性特征时,考虑手术治疗

D.PEI可以作为复发的良性囊性结节的一线治疗方法

E.单结节性甲状腺肿首先考虑叶部加峡部切除术

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第6题

以下哪些是客服的服务要求?()

A.热情耐心

B.主动介绍

C.话术准确无歧义

D.认真负责

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第7题

以下关于多项选择题的说法正确的有() 。

A.不易在邮寄调查使用

B.便于记录和圈答

C.便于整理和分类

D.设计需要比较高的技巧

E.标准化程度离

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第8题

以下说法中不是MBB(移动路由器)品类话术的是哪一项?()

A.通信能力,选华为:全国大部分的5G基站都是华为建造,华为把基站技术应用到移动路由上,网速快,连接稳,开会办公更省心

B.HiLink真智能:多设备能互联互通才是真智能,华为Hilink支持多设备联动、远程控制,数据还能随时看,方便又省心

C.出差旅行,好伴侣:插卡就能用,不用光纤连接就能高速上网,出差旅行好伴侣

D.双频Wi-Fi,连接多:华为移动路由拥有双频Wi-Fi芯片,比手机热点支持更多设备连接,多人开黑无压力

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第9题

以下话术,存在什么问题?()——“喂,李先生?你是不是要装宽带,我是装宽带的,已经到你家楼下了,你在家吗?”

A.未提前预约,仅以自己方便,未考虑客户

B.未提前预约

C.忽略客户已预约时间

D.话术没问题

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第10题

在个性化设置当中,可以通过哪些方法让客服回复更有特点?()

A.cosplay用户体验

B.运用FAB话术,模拟真实场景

C.话术定位,学习特色话术

D.专属图片使用,增加客户代入感

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第11题

关于急性脑梗死取栓术后CHS防治措施,以下观点错误的是()

A.对于有CHS高危风险的患者,可采用TCD密切监测术后脑血流

B.术后持续监测血压,并切忌血压忽高忽低

C.任何有可能引起脑血流量增加的药物均应慎重或避免使用

D.钙离子拮抗剂对颅内压影响很小,对脑血流量没有直接影响

E.除非患者出现痫性发作,不推荐常规预防性使用抗惊厥药

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