迎宾值班时，派发给客人的消费卡与客人球包牌号码不对应，相应的处罚是（）

A.扣2分

B.扣3分，承担换取球包涉及的所有费用

C.扣5分，承担换取球包涉及的所有费用

D.扣5分

A.整理预定信息，发送给迎宾接待人员（含客服）

B.整理当餐估清菜、急推菜、限量菜信息，发给客服人员

C.安排客服经理接待无客服维护的客人

D.把客人的特殊需求通知给客服经理或相关部门

E.帮助做真情服务布置房间

A.原单

B.一式两份

C.一式三份

D.一式四份

A.指引客人→进入包厢→打开设备→介绍消费

B.带客进入包厢→介绍包厢设备→介绍消费方式→退出包厢

C.带客进入包厢→介绍消费方式→收取费用→退出包厢

A.当着其他客人的面大 声报出消费金额

B.帐单解释不清

C.将卡联的商户存根给 客人

A.1.读取房卡，PMS信息与顾客核对确认无误

B.2.立即通知客房服务员查房

C.3.与顾客核对消费金额，询问是否需要发票

D.4.取出客账核对宾客消费账务是否正确

E.5.打印结账单，双手呈给宾客，提醒客人核对

A.会开心要提前做好准备，客人到店前10min到达酒店正门口迎候

B.根据客人接待级别，提前进行排房、查房、制作房卡，提前准备参观线路

C.会开心只需在门口保持良好的迎宾形象，开车门、拉行李等工作交由礼宾员做即可

D.道别前，再次询问宾客是否有其他需要，并约定确认后续安排

A.对于普通宾客，一般应在活动地点大门口迎接

B.主人一般情况下不可背对客人，开门与关门时除外

C.引导宾客时，主人应走在客人的左前方，若是熟悉的宾客或平级的客人，可以并肩前行

D.迎宾时不宜在门口或机场（车站）出口处停留寒暄

A.侧身朝向客人

B.面对面

C.靠门边