当客户表达谢意时（）

A.总是做第一道谢的人,不要让顾客先说出这两个字

B.我们只要在交付点餐时表达谢意

C.我们要让顾客知道,他们受到重视,我们感谢顾带来的业务,常把谢谢挂在路边嘴边

D.当顾客表示感谢后,我们才需要说"谢谢

A.请合作客户的领导下午4点到行里开座谈会，会后在行里食堂用餐，按规定不上高档酒

B.请合作客户的领导下午2：30到行里开座谈会，给与会同志准备一本邮册作为纪念品，会后不安排用餐

C.由行领导带队分别走访合作客户，征求意见，表达谢意

D.请合作客户的领导到团泊湖温泉度假中心开一天半工作研讨会，住一晚，按规定不准备礼品

A.当客户表达意思清楚时，能准确理解客户需求，不反复确认问题2次及以上

B.当客户表达不清晰时，针对关键问题进行提问、核实等方式引导客户描述问题，通过有效的步骤引导客户，让客户了解解决方案

C.当客户表达意思清楚时，仍然需要反复确认3遍直至清楚客户问题

D.当客户表达不清晰时，给予客户足够的时间请客户自行阐述

A.XX先生/女士，非常感谢您的惠顾

B.感谢您的耐心等待

C.很乐意为您服务

D.欢迎您再次光临桂林南航明珠大酒店

A.向客户对提出我们工作中的不足表示谢意,并对给他带来的不便表示歉意

B.引导客户说出不满的原因

C.客户不说出原因不能让他挂电话

D.告知客服部的职能，请其有需要随时联系 做好标记，留意此客户来厂情况并于合适时间再次致电

A.通知客户

B.不通知，等客户发现了再说

A.用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误

B.直接对客户说“这不是我的错”

C.你做错了

D.对客户说：“怎么搞的，重新填”

A.当套餐包内资源未消耗，按购买时价格全额退款

B.当套餐包内资源部分消耗时，退款=购买总价-无折扣单价*使用数

C.客户购买套餐包时绑定的销售是哪位，即业绩归相应销售

D.发生退款后，对应销售业绩不会做扣除

A.提前5分钟到达客户处

B.衣着整洁、得体

C.在没有数据的情况下，告诉客户某竞品很差

D.热情诚恳、谈吐不失礼