客户进线后发送“我想买这个空调，一直提示活动火爆，无法下单，我同事却下单买到了，这是什么原因你要给我解决好，不然我一直在线咨询。”客服回复“亲，好的呀，正好现在也没人找我聊天，您说什么都行”请问客服的做法是否正确（）

A.这个问题其实不重要，重要的是我们的产品能不能尽快到您手中解决您现阶段的问题，你说对吗

B.贵的东西付款的那一刻，确实有点心痛，但越用越放心。便宜的是付款时很爽，但越用越糟心，您觉得呢

C.我们的产品就是贵，但效果好，很多人都下单购买了，而且效果还不错，再不买就没有了

D.能便宜我肯定给您便宜，这个是我们公司的定价，我也没办法

E.我们确实贵，除了价格其他都满意吗你认为质量和价格那个最重要呢

A.①②③

B.①③④

C.②③④

D.①②③④

A.把握住意向客户，跟进客户完成下单

B.第二天晚班或休息，可以有其他同事帮忙跟进客户下单

C.该买的都会买，不管你怎么联系也不一定有什么用

D.每天按部就班，到了下班点及时关机回家，有什么问题明天再说

A.亲亲，鞋子是可以参与现货的买2付1的哦，就是您现货专区内挑选2件单笔订单一起下单，收到货后试穿了不退换的情况下，确认收货联系客服申请退您实付金额低的1件的

B.亲亲，鞋子是在双11当天的前2小时是有活动的哦，是可以参与10件1111元（至少5件内搭，鞋子是计算为内搭），和买3付1的活动呢，2个活动不叠加哈

C.亲亲，鞋子是在双11当天的前2小时是有活动的哦，是只能参与我们的10件1111元的活动（至少5件内搭，鞋子是计算为内搭）

A.您可以加我微信***，这也是我的手机号。我微信朋友圈经常会发新上项目，如果确实看到不错，您也可以联系我带您实地看房

B.您可以加我微信***，这也是我的手机号。我的朋友圈经常会发房产知识，关于买房有任何问题可以随时咨询我

C.您方便给我留个电话吗有合适房源的时候我第一时间联系您，平时不会打扰您的。 D 避免造成客户反感不再跟客户聊天

A.您好，我是绝味鸭脖XX店，您刚在XX平台下单的XX产品，我们店已经售卖完了，取消订单可以吗

B.您刚在XX平台下单的XX产品，我们店已经售卖完了，您还要吗

C.您好，我是绝味鸭脖XX店，您刚在XX平台下单的XX产品，我们店已经售卖完了，我们还有XX，口味是一个系列的，给您换成XX可以吗

D.你要的XX产品买卖了，你换别的吧

A.小冰接到后，使用方寸搜索sop：购物津贴/品类购物券优惠金额不对，怎么办？，由于用户已下单，故让用户提供具体订单，然后根据系统推送的方案进行解答。

B.小冰接到后，建议联系店铺客服，问一下是不是商品没有参加活动导致的

C.小冰接到后，使用sop解答，发现用户不理解sop推送的方案。小冰结合自己所学知识，向会员要页面截图，一一阐述，解决了用户的疑惑。

D.小冰接到后，使用sop解答，但sop也无法核实具体什么问题，且小冰根据自己所学知识，发现也无法解释用户无法享受优惠的原因，故升级交易sp处理

了七八声没有应答，王敏想：这个公司为什么中午不安排人值班？看样子代理商是一个不规范的小公司。到了下午，她又拨通了电话，电话铃响了五六声后终于有人不紧不慢地接了电话。

“喂!”对方拿起电话，没有报自己公司的名称，懒洋洋地回答。

“您好，请问这里是某空调的代理吗？”王敏不敢确定。

“什么事？”对方问。

“你好，我姓王，我想买一个某品牌的30平米的客厅空调，请您介绍一些合适的型号。”王敏说。

“我们的空调分好几种，你想要那种？”对方冷淡地问。

“先生，我不明白，空调就是空调，还要分什么种类？不就是按房间大小来分的吗？”空调的技术问题使王敏困惑了。

“当然要分，有的能加热，有的不能。”电话那一端传来吃东西的声音。

“噢，那等我想想再决定吧。”王敏失望地挂了电话。

第二天，她就去商场买了海尔空调。

事后，王敏发表了对这家公司的见解：“从电话中，我感到这家公司缺乏起码的规范，对于送上门的顾客既不积极又不主动，根本不懂得回答电话的方式，让我以为自己打错了号码。而且，一个公司的职员怎么能够用‘喂!’的方式回答电话呢？他没有商业活力，不积极地介绍自己的产品，而是让我像挤牙膏一样，一问一答，还如此不礼貌地在接电话时吃东西，可见这个公司的职员素质，如果空调公司选择这样不懂得商业规范的小公司做代理，可以让我想象这家公司产品的质量，就如同他们所选用的职员一样不能让人愉快和放心。”

请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。

A.我做空调10年了,不到2000元就可以买个变频空调，这真是头一回，我都准备把自己家里的定速空调换了。这才是力度

B.您可知道，去年火爆安徽一级能效都要花XXXX元，这一次全国普及一级,才两千多元就可以买到。我自己的家人都买了好几台。这才是真促销

C.很多人也是觉得晚点买没什么，但是我能告诉您的是，这几款机型，每个门店都是分配了数量销售，我们每天都要反馈。我一会都要看看电脑，我们还剩几台

D.之所以回馈力度这么大，其实原因很简单。美的就是想普及更多的人用变频，而且用更好的变频。我自己用了变频几年，也确实发现变频空调真的好

E.没事您放心，这个价格肯定是最低的，欢迎您出去比一-比

A．小可爱，您买的产品是买2送1的哦，买4套不享受的B．直接给您补发5片哈，预计两个工作日出库，出库会有短信提醒的C．这款面膜是需要单笔订单买2送1的，如果买4套需要分开下单才能每笔都享受到赠品的哦，您是我们的客户，我非常珍惜，这样吧，您在店铺任意购买一款商品，我去帮您申请看下是否可以安排加赠