试述客户维护的价值和维护客户关系管理的原则。

第1题

房地产经纪机构品牌管理的特点主要体现在()方面。

A.品牌管理的目标是提升客户价值，造就忠诚客户和终身客户

B.品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心

C.品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及良好的客户关系来实现

D.品牌管理的目标是提升企业利润率

E.品牌建立以员工对企业服务的感知价值为核心

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第2题

实施客户关系管理基本步骤的第一步是（)。

A.确立业务计划

B.监理客户关系管理项目团队

C.分析客户需求，开展信息系统初建

D.使用、维护、评估和改进

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第3题

加强客户关系管理，（)是建立客户忠诚的有效途径。

A.关怀客户

B.激发客户感动

C.维护客户的利益

D.常态的营销活动

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第4题

项目满意度维护中，销售主管的职责包含（）

A.项目客户关系维护动作执行责任人

B.客户关系维护计划的制定、执行、监督及效果评估

C.统筹、协调管理本项目客户关系维护工作

D.监督项目销售团队完成客户日常维护工作的落地执行

E.反馈客户关系维护过程中的问题难点，寻求支持，协调解决

F.及时向客服部门反馈日常客户投诉，建立投诉台账

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第5题

个人客户经理，是指在我行从事客户关系管理与维护、新客户拓展以及金融产品营销与服务的专职人员。（）

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第6题

客户关系维护原则不包括（)

A.客户满意原则

B.一视同仁原则

C.动态管理原则

D.成本控制原则

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第7题

理财经理的岗位职责是为VIP客户提供财富管理服务，进行客户关系经营维护的支行专职人员，需具备以下能力要求（）

A.角色认识能力

B.需求挖掘能力

C.资产配置能力

D.客户管理能力

E.合规经营能力

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第8题

在新概念银行中，“体验”词义主要包含了（）两层含义。

A.新技术在金融服务中的运用

B.新技术在产品展示中的运用

C.新技术在客户关系维护中的运用

D.新技术在客户管理中的运营

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第9题

下列选项中,不属于商业银行建立垂直化风险管理体系内容的是（）

A.将风险管理职能进一步向总行本部集中,减少不必要的中间层级

B.提高风险管理的专业化水平

C.在分行设立风险管理部门

D.风险管理部门与客户部门共同维护客户关系,提供高效率

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第10题

下列选项中，不属于商业银行建立垂直化风险管理体系内容的是（）

A.将风险管理职能进一步向总行本部集中，减少不必要的中间层级

B.建立垂直化的组织运作机制

C.提高风险管理的专业化水平

D.风险管理部门与客户部门共同维护客户关系，提供高效率

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第11题

以下不属于商业银行建立垂直化风险管理体系内容的是（）

A.提高风险管理的专业化水平

B.将风险管理职能进一步向总行本部集中，减少减少不必要的中间层级

C.风险管理部门与客户部门共同维护客户关系，提供高效率

D.建立垂直化的组织运作机制

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