题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
周某在银行有一笔存款170万元，在一次车祸中，周某受伤昏迷不醒。其妻子持周某的存折、医院证明、结婚证、户口簿、身份证等材料到A银行要求紧急提取周某银行卡内资金用于治疗。但是周妻不知道存折密码，银行认为挂失可以由周妻代理，更改密码和取款必须由本人或者本人亲自授权的委托公证书才能办理。周妻找到公证机构办理授权业务，公证机构认为没有周某当事人的真实意图不能授权，建议周妻找银行协商特事特办或者找法院解决。周妻与银行多次沟通未果。周妻找来媒体申诉银行服务不到位，地方百姓百思纷纷谴责银行进钱容易，出钱难。如果遇到这样的客户要如何做
答案
参考答案：处理方法一:（1）银行双人上门核实或通过视频核实实际情况。（2）亲属提供身份证、户口簿（结婚证）、医院证明等材料，办理挂失手续。（3）与医药协商，款项打入医院账户。（4）将账户控制为只收不付状态，根据使用需要定期划转资金入意愿账户。处理方法二:（1）银行双人上门核实或通过视频核实实际情况。（2）亲属提供身份证、户口本、医院证明等材料，指定监护人，参照遗产继承办理挂失手续。
解析：参考解析：详见答案。
