拾遗物品有乘客联系方式：联系乘客交还，无联系方式但有其它信息（身份证、驾照信息等）时，主动寻求民警、公安等的协助，尽快联系乘客并交还，同时在《车站拾遗物品登记表》上做好记录（）

拾遗物品无乘客信息时，应做好保管、交接，同时广播寻找失主。如有现金及贵重物品，须通知服务热线全线寻找失主（）

车站发生紧急事故时，有乘客遗留于现场的私人物品，不按照拾遗物品处理（）

车站发生紧急事故时，如果有乘客遗留于现场的私人物品，按拾遗物品处理。（）

当乘客有物品掉落轨道时，如果条件允许作为工作人员应及时为乘客取回；如果条件不允许，则告知乘客将于运营结束后下轨道拾取物品：“对不起，目前条件不允许，我们将在运营结束后，帮您拾取。”并请乘客留下联系方式，提醒乘客第二日到车站领回物品（）

出租汽车驾驶员主动将乘客遗失的物品交还,这体现了驾驶员的____。

车站原则上由当班值班站长负责拾遗物品的（    ），并对存于“乘客失物专用箱/柜”中的物品办理交接。

以下（）属于拾遗物品。

乘客携带物品掉入站台道床时，如条件不允许不能夹取，请乘客留下姓名、联系方式（）

POS机出现网络故障导致乘客手机已收到扣款通知，但POS机未出小票，结算单未显示;售票岗需向乘客解释扣款可能会自动退还，需再次操作扣款，待次日查询后台数据，若确认第一次扣款成功将退还给乘客并请乘客留下联系方式。若乘客意愿强烈不愿意再次扣款，需留下乘客联系方式，待次日票务组查询后台数据未扣款成功方便联系乘客（）

值班站长到达现场，救助安抚乘客，尽可能联系乘客家属，查看乘客伤情。立即拨打120送乘客就医（车站注意保管好乘客的物品）（）

对于乘客有留下联系方式的，车站在客伤发生日次日几点前以慰问的方式对乘客进行电话回访以示关怀（）