题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
底单付款方式为到付,寄方表示寄出时已付运费,派件员派送时,向收方收费,查看底单“付款方式”一栏有更改/涂改,应发起的工单类型是（）
A.服务体验-揽收服务-付款方式不明或错误
B.服务体验-揽收服务-计错重量和费用
C.服务体验-揽收服务-错误承诺
D.服务体验-派送服务-信息不符
答案
A、服务体验-揽收服务-付款方式不明或错误
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（请给出正确答案）
A.服务体验-揽收服务-付款方式不明或错误
B.服务体验-揽收服务-计错重量和费用
C.服务体验-揽收服务-错误承诺
D.服务体验-派送服务-信息不符
答案
A、服务体验-揽收服务-付款方式不明或错误
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第1题
A.付款方式不明或错误
B.计错重量和费用
C.私自更改运单信息
第2题
A.询问月结账号后红冲付款方式为寄付月结，再联系收方网点知会
B.询问月结账号后采集更改付款方式为寄付月结，再联系收方网点知会
C.询问月结账号后联系收方网点知会跟进处理
第3题
第4题
A.更改付款方式需加收服务费时，直接添加为其他费用即可
B.更改付款方式需加收服务费时，应添加增值服务更改付款方式附加费，费用以系统带出为准
C.到付件，收方不支付运费，需寄方同意支付运费后，才可以红冲付款方式为寄付
D.无第三方支付权限月结，除转寄退回件、重货点部跨网点收派件外，无法添加
第6题
A.系统显示异常或故障
B.信息不符
C.客诉号码错误信息采集+其他个性化需求
D.客诉号码错误信息采集备注即可
第8题
A.转寄退回件
B.重货点部跨网点收派件
C.021-010，运费到付，现寄方要求更改成寄付第三方月结
第10题
A.寄件寄付，因柜机打印机故障未打印运单，顺丰快递员换单寄出，未及时来电报备新单号，出了公款，售前直接转单售后
B.寄件寄付，其他快递公司因各种原因（包括柜机故障、快递员原因）超时收件，系统未转单，线下通知顺丰快递员收件后，客服发起红冲工单转售后
C.寄件到付，因客服原因未电话/短信快递员，导致换单错误按寄付件寄出，无法向客户重新收款；售前需与快递员确认责任归属后，转单售后
第11题
A.如客户表示是收方则发送运单单标收方号码
B.如客户表示是寄方则发送运单单标寄方号码
C.来电号码
