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题目内容
（请给出正确答案）
A.寄件人来电索要签收复印件
B.邮件显示8月6日XX揽投部揽投解车，8月7日客户来电催投，生产机构号查询机构属性为速递
C.邮件显示7月6日XX揽投部揽投解车，8月8日客户来电催投，生产机构号查询机构属性为速递
D.邮件显示8月8日妥投村邮站，8月8日客户来电表示未收到邮件，要求核实，生产机构号查询机构属性为邮务
E.邮件显示8月8日妥投XX自提点，8月9日客户来电表示邮件未电话联系同意放到自提点，要求投诉快递员，并重新按地址派送
F.邮件显示8月8日妥投本人收，客户未收到邮件，要求核实
答案
ACEF
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第4题
A.服务工单-延误-发出延误
B.调度指令-投递质量-投递延误
C.调度指令-投递质量-其他
D.服务工单-延误-市趟运输延误
第5题
A.基于供电服务指挥平台，建立了煤改电"抢修资源协同机制，能够确保故障停电5小时内恢复供电
B.发挥95598服务热线监督作用，建立了 煤改电"服务工单、投诉工单、抢修工单等挂牌督办机制
C.在煤改气区域建立预警机制，做好应急供电服务保障的准备
D.制定了极端天气、严重外力破坏等情况下的应急预案
E.落实了 煤改电区域应急抢修力量
F.建立煤改电客户日常用电安全检查工作制度
第6题
A.服务工单
B.风险工单
C.预警工单
D.督办工单
第7题
A.创建服务工单【需求建议-签约咨询】，派单派给客户所在省（或市）的寄递事业部
B.记录客户信息上报班组长
C.优先提供电话给客户联系
D.告知客户无法处理
