《顾客接待》，关于“FR集团员工内部购买制度”，请选择正确的一项。 各店铺对自店的购买情况实施管理，若发现有超过购买金额限度的情况，应及时向SV进行报告，当购买金额超过购买额度及以上的应向人事部进行汇报（）

A.100

B.200

C.300

D.500

A.营业员应运用FAB法则为顾客拿递介绍商品，并快速、准确为顾客拿取体验商品

B.营业员应询问顾客需求，确认顾客需要购买哪些功能和效用的商品类别后再有针对性的推荐适合顾客的商品

C.仓库取货时间应保证在各区域便捷指标要求的范围内，若员工确信不能做到，要事先礼貌的向顾客说明原因，并请顾客谅解，鞋类需要拿递上下码

D.如顾客购买衣服，应按照专业指标中试衣八步曲的要求进行接待

A.进店无人接待，自行找座位

B.入座后，顾客自行自助倒茶水

C.员工为顾客介绍菜品，及时发现顾客需求

D.多位员工为同一桌客人服务

E.无工作人员陪同，自行去前台买单

A.上下级员工共同出差，不涉及重要接待任务的行程，如实地考察、内部培训及活动等，当酒店客房住宿标准不能同时符合不同级别住宿标准时，下级员工应另行选择符合出差标准的就近酒店入住

B.如出差参加集团系统内部年度、季度总结会议或其他团体活动时，因酒店硬件条件无法按标准提供住宿房间数，员工应积极配合会务人员协调安排

C.地产集团总经理/主持工作的副总经理及以上员工可以配置单人房，其余级别人员同性别的两人须合住一间标准双人间，并按照级别高的标准执行，可累计住宿标准

D.如由集团统一组织的会议或活动，指定的住宿场地超过住宿标准的，可以凭会议通知邮件作为报销凭据

A.线上支付方式异地退单，接待顾客的门店可直接操作退款

B.银联 POS 刷卡退单，顾客必须在购买门店持银行卡进行刷卡退款

C.顾客因质量问题异地退货，原商品直接由换货门店处理，质量问题直接进行报残

D.接待顾客的门店接收顾客退货图书并快递回原购买门店，快递后需邮件告知原购买门店快递单号

A．普通话，交谈时语音轻柔清晰，而面部表情自然，态度和蔼，不东张西望、左顾右盼B．员工上班时必须精神饱满，不得带情绪上班，接待顾客过程中如与顾客产生分歧，应心平气和与顾客解释，不能和顾客在店内争吵；不得对顾客评头论足，不对为产生购买或较挑剔的顾客私下议论C．您好，欢迎光三信或者美吉拉。或者您慢走,欢迎您下次光临D．要经常性用到.您好、麻烦您、谢谢、对不起E．要做到主动、热情、耐心、周到细心。轻拿轻放，双手将商品的正面拿到顾客看F．顾客结伴同行，要热情跟她们打招呼，不能忽略她身边的朋友

A.发型夸张没关系，头发颜色形状很夸张都可以

B.穿舒适方便工作的鞋，以便班次工作顺利，甚至是整个班次站立工作

C.化妆要适宜，建议淡妆，不宜浓妆

D.顾客较多时，应接一，待二，招呼三，重点接待某位，同时留意另几位，回答一位的提问或提供帮助

E.对需购买的顾客热情，其他顾客可冷淡

A.少数的店员也能维持店铺的运营，这样能够最大限度的降低成本 ，因此我们能够以最低廉的价格为顾客提供所需的商品

B.为顾客创造一个自主，自由，轻松愉快的购物环境

C.员工可以集中精力完成除顾客接待以外的工作，提升工作效率

D.店员只在顾客需要帮助的时候，提供给他们所需的亲切热情的服务

A.少数的店员也能维持店铺的运营，这样能够最大限度地降低成本。因此我们能够以最低廉的价格为顾客提供所需的商品

B.为顾客创造一个自主、自由、轻松愉快的购物环境

C.员工可以集中精力完成除顾客接待以外的工作，提升工作效率

D.店员只在顾客需要帮助时，提供给他们所需的亲切热情的服务

A.（1）完美无缺 （2）以顾客为中心的经营活动

B.（1）前所未有崭新价值 （2）企业与社会和谐发展

C.（1）以顾客为中心的 （2）员工与公司双赢

D.（1）业界领先的 （2）员工满足和利润达成

A.员工退出2018年获取项目跟投份额，区域可选择由集团大股东或区域内部承接，但一年内不得变更承接模式

B.员工离职，必须退出其所有跟投份额

C.员工退出2019年7月获取项目跟投份额，区域可选择由集团大股东或区域内部承接，但一年内不得变更承接模式

D.员工退出2020年获取项目跟投份额，区域可选择由集团大股东或区域内部承接，但一年内不得变更承接模式