网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码下载APP

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

我去年12月份在你们这边的一家饰品店买了一个会员卡，里面充值了1000元，一直没怎么用，我现在过来，看到你们这个店已经关掉了，我联系不上卖给我的专柜人员了，你们给我处理下，此时客服核实到确实是在本店铺内专柜内购买的卡，告知顾客会退还卡内剩余的金额，客服的操作是否正确（）

答案

是

发布时间：2023-04-21

更多“我去年12月份在你们这边的一家**饰品店买了一个会员卡，里面充值了1000元，一直没怎么用，我现在过来，看到你们这个店已经关掉了，我联系不上卖给我的专柜人员了，你们给我处理下，此时客服核实到确实是在本…”相关的问题

第1题

以下哪一条属于患者的（）

A.我想了解一下你们这边隐适美要多少钱

B.你们这边的矫正医生是什么背景

C.我下面的牙齿比较乱，想把牙齿排齐，能不拔牙就最好了

D.我应该算是一个复杂病例，真不知道要做多久

点击查看答案

第2题

签约中，经纪人可以说的是（）

A．没问题，您放心吧，我保证2个月内放款B．没事，您就放心买吧，链家这么大公司还能跑了啊C．您放心，这边尾款的话，银行正常的流程，从过户到放款差不多3到5个月，但是您放心，流程的问题，你们双方配合，我能往前赶得我都会竭尽全力去做D．这边你们放心，贷款100%有保障，不会耽误耽误您拿钱换房的

点击查看答案

第3题

我在你们第三方购买了一款苹果手机，快递刚刚给我送到，我收到开机使用发现手机号里面有去年打电话的记录，我怀疑是二手机，我要求你们商家给我换货，请问以下小结单正确的是（）

A.苏宁易购 - C店相关 - 退换货（质量） - 退换货（质量）- 三无/缺陷产品

B.苏宁易购 - C店相关 - 退换货（质量） - 退换货（质量）- 疑似假货

C.苏宁易购 - C店相关 - 退换货（质量） - 退换货（质量）- 疑似二手货

点击查看答案

第4题

“麻的衣服是挺凉快，但是特别容易缩水，去年在你家买的衬衫洗两次就小了，嫌麻烦没拿过来找你们”对此顾客异议处理最正确的是（）

A.麻质的衣服穿起来真的很凉爽，但是缩水是麻质的特性，我建议您再买麻质的衣服时，买大1-2码

B.啊去年买的缩水了呀

C.缩水是质量问题，你当时应该拿来，我找店长给你处理一下

D.我们品牌衣服的质量很好的，不可能缩水的

点击查看答案

第5题

患者坚信有人在他身上安装了特殊的发射装置，自己头脑中想的事，周围人都知道，他说：“我想去南京路，出门就看到一辆出租车就停在马路边等我;我在一家饮食店吃小笼包子，想要一碟醋，服务员就将醋送到我的餐桌上;在家我想听一首某人的歌，打开收音机，就听到她在唱‘心酸的浪漫’……，你们不要再问我，我的事你们都知道，对我来说没有秘密。”。此患者的症状可能是()。

A.关系妄想

B.夸大妄想

C.罪恶妄想

D.钟情妄想

E.内心被洞悉感

点击查看答案

第6题

关于【抽奖】客户：我在你们店铺的13:00是秒杀到了一件立减的款式哟，然后我刚才还在店铺中抽中了一个六等奖是“头戴式耳机”这种的话是也是满足了一个订单的条件吧，那我不用拍下其他的订单也是可以发出的吧客服:亲亲，我在后台是看到了哈！您真的是太幸运了呐您不仅仅是在那么多人的抢购的情况下，秒杀到了我们立减秒杀的款式，还在店铺的首页抽中了我们的六等奖！这个是没错的哈，只要您这边是有一个订单是可以为您发出六等奖呐ps：如后续秒杀款式全部退货退款，则不享受抽中的奖品哟，需寄来给我们的哈~以上情景模拟，客服回复是否正确（）

点击查看答案

第7题

空格5处需填写一下哪句话术（）

A.坐席：这个人工不能确保，因为每个客户你们加入的不是同一天的，所以你们调整下来也不是同一天的

B.坐席：人工不能确保，如果您17900借款到账以后，只要您能借款到账就没有问题了，新额度新费用一旦调整好，您去核实您的APP，我们是短信通知您的

C.坐席：这个人工不能保证的，因为咱们这个活动期间活动力度相对于平时肯定要大一点的

D.坐席：不能保证，我再给您说一下，我们这个活动打电话不是盲打的，只有符合咱们活动条件的客户，才让我们这边人工一对一给您打电话做通知，不是说每个客户都能参与的

点击查看答案

第8题

请问下列哪些是京东高风险事件呢（）

A.顾客问及活动详细：你们全场都可以买一送一吗，客服未确认，随意回复:是的呢

B.顾客询问详细商品细节，客服敷衍回复：哦，顾客对此不满，客服与顾客对骂