以下说法错误的是()
A.如遇客户问题无法在线解决解决测详细记录客户问题并在20分钟内生成工单
B.通话过程中,电话意外中断了,问题还未解决需要在20分钟内及时回拨客户
C.如遇客户问题无法在线解决解决测详细记录客户问题并在1小时内生成工单
D.无法判断能否生成工单必须咨询答疑或值班长
C、如遇客户问题无法在线解决解决测详细记录客户问题并在1小时内生成工单
A.如遇客户问题无法在线解决解决测详细记录客户问题并在20分钟内生成工单
B.通话过程中,电话意外中断了,问题还未解决需要在20分钟内及时回拨客户
C.如遇客户问题无法在线解决解决测详细记录客户问题并在1小时内生成工单
D.无法判断能否生成工单必须咨询答疑或值班长
C、如遇客户问题无法在线解决解决测详细记录客户问题并在1小时内生成工单
第1题
A.请问您有移动业务咨询吗?(若客户仍无正常业务咨询)没有业务咨询请挂机,感谢来电,再见
B.先生/女士,请问您有移动业务需要办理/咨询吗
C.你太过分了
D.请问您有移动业务咨询吗?(若客户仍无正常业务咨询)您的问题不属于移动业务,感谢来电,再见
第4题
A.除设计提升泵外,带坡度的无压水管绝对不能上翻
B.如遇空间不足的管廊,风管断面尺寸不可改扁
C.管综时,管道尽量上翻
D.现场已有管道先施工的应该优先考虑
第5题
第6题
A.用户三次及以上咨询同一问题,客服未针对问题解释、提交协同或未作升级处理
B.无理由/未经客户同意,帮客户转接其他客服
C.未经用户同意强制关闭对话、不符合挂机流程
D.遇到用户尊称客官
第7题
A.回复嗯,等下一个对话回合,在回复客户方案
B.先安抚客户情绪,投诉及时拦截
C.主动服务解答客户问题
D.若客户反馈问题属实先致歉
第9题
A.接到责任人非自己的催办,无论新问题还是简单咨询,务必跟进
B.责任人连续接到两次客户催办,务必跟进
C.接到催办客户存在情绪,及时记录跟进case即可
D.接到客户催办,客户反馈故障,与主题记录【等待4天】,直接跟进记录客户问题即可