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题目内容
（请给出正确答案）
A.如因未提前了解安装环境或未提前与顾客解释说明服务政策，容易导致因顾客不知情产生不满
B.上门后直接安装，无需与顾客提前沟通确认安装方式、安装位置、服务政策等
C.免费安装凭证可以根据发票、机身编号（15个月内/外）来判断
D.产生收费的项目，需向顾客出示公司的收费基准，同时进行解释说明
答案
B、上门后直接安装，无需与顾客提前沟通确认安装方式、安装位置、服务政策等
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第1题
A.上门前一定要与顾客预约具体的上门时间，并准时上门
B.上门前要与顾客再次确认安装的相关信息，如顾客的地址、电话、产品型号、安装方式等
C.与顾客预约了12点上门，可以11点就上门，不要迟到就行，也无需和顾客提前沟通
D.到达顾客家，无人开门或接听电话时，需等待10分钟，务必发送短信，再移动到下一家
第2题
A.如果不向顾客介绍使用方法，有可能导致顾客因不懂操作要求再次上门或对安装服务不满
B.应主动向顾客介绍产品的基本、常用、亮点功能使用及日常养护，可提高顾客体验感
C.边解释说明，边给顾客演示产品的操作；同时确认顾客对内容已理解，并满意
D.因时间仓促，不给顾客进行使用指导操作也没关系，可以让顾客自己研究
第3题
A.上门前需检查面部，头发和手的清洁状态；上门前不抽烟
B.上门前需检查工服，西裤、鞋子、工卡、鞋套、口罩的清洁状态
C.上门前需检查零/附件是否携带，工具箱是否整洁干净
D.因从事好几家品牌的售后服务工作，换衣服麻烦，可以穿着非LG品牌的工服上门安装
第4题
A.安装人员收费前和用户解释清楚收费项目,并出示收费标准获得用户认可
B.用户明确认为收费过高的,给用户优惠或免收费,让用户满意邀得好评
C.安装人员讲解收费标准并出示收费标准未在意用户是否认同
D.以上说法都对
第5题
A.发行人财务报告审计截止日至招股说明书签署日之间超过三个月的，在刊登招股说明书前，应当参照相关规定，提供经审阅的期间季度的财务报表，并在招股说明书中披露审计截止日后的主要财务信息
B.企业在正常经营活动中存在的第三方回款的，第三方回款的付款方不能是发行人的关联方
C.报告期内发行人会计政策和会计估计应保持一致性，不得随意变更，若有变更应符合企业会计准则的规定
D.申请创业板上市的企业尚未盈利或最近一期存在累计未弥补亏损的，发行人应披露影响分析
E.首发材料申报后，如因会计未及时进行审计调整的重大会计核算疏漏的，导致重大会计差错更正的，应视为发行人在会计基础工作规范及相关内控方面不符合发行条件
第6题
A.企业当年内未因安全生产违法违规行为被公布严重不良行为记录的
B.企业考评年内所承建的项目未发生一般及以上生产安全责任事故的
C.企业当年内年度项目考评优良工地个数不少于3项
D.全省年度项目考评优良工地获得率高低排序为前10%,且当年项目考评次数不合格率不超过1%的
第8题
第9题
A.配重应标有质量标记
B.配重悬挂支架上应附着水久清晰的安装说明
C.配重应锁住以防止未授权人员拆卸
D.配重悬挂装置的横梁应水平设置，其偏差不应超过横梁长度的4%，且不应前
