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客户来电投诉业务员不收取生鲜快件,客服主动核实不揽收原因后,应如何处理()
A.不符合我司收寄标准,与客户解释,无需发起工单
B.不符合我司收寄标准,与客解释,但客户不接受解释,按个性化工单跟进
C.符合我司收寄标准,按催收流程受理
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C、符合我司收寄标准,按催收流程受理
A.不符合我司收寄标准,与客户解释,无需发起工单
B.不符合我司收寄标准,与客解释,但客户不接受解释,按个性化工单跟进
C.符合我司收寄标准,按催收流程受理
C、符合我司收寄标准,按催收流程受理
第1题
第2题
A.服务体验—揽收服务—时效外催收
B.服务体验—态度行为—不揽收
C.服务体验—客服服务—业务技能差
D.服务体验—揽收服务—信息不符
第3题
A.一条订单滞留原因为已与客户预约时间收件约在当天晚上20:00,第二天客户来电投诉收派员并未上门收件—不揽收
B.一条订单滞留原因为已与客户预约时间收件约在当天晚上20:00,收派员第二天才收走快件,客户来电投诉收派员没有在约定时间收件!—错误承诺
C.一条订单滞留原因为已与客户预约时间收件约在当天晚上20:00,收派员第二天才收走快件,客户来电投诉收派员没有在约定时间收件,并要求快件退回!—发起错误承诺工单,工单内容写明客户需求
D.如发现备案原因为已转电子运单揽收,遇客户来电查询此订单信息,直接告知快件已经收取即可,如客户表示快件未收走,客服代表不可追件操作,需要重新下单,备注优收
第4题
第5题
A.物流超五天无物流更新,客户投诉快件遗失
B.时效内查询物流状态,客户无其他问题
C.客户来电反馈验货发现货物破损,要求理赔
D.客户来电投诉业务员不送货上门
第7题
A.座机号码无法发送短信,录入备注,以便与客户再次来电查询
B.升级给现场组长晚些再回拨即可
C.无需做任何处理,挂机即可
第8题
A.未及时跟进/知会
B.客制化不规范
C.核实签收人
D.信息不符
第9题
A.客户来电催收,订单状态显示未上传
B.承诺时效外,客户来电催派,并提出了期望时间
C.非自取件,快件在运输途中,客户要求改自取
D.客户来电投诉业务员收件的时候记错重量
第10题