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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

关于饿单报备用户联系不上，以下说正确的是（）

A.如果报备联系不上用户失败，再次联系客户送餐，联系失败，可以申请有责取消，后续进行申诉

B.报备成功后，30min 客户有联系骑手，骑手继续送餐超时无责

C.报备成功后，30min 客户未有联系骑手，骑手取消无责

D.报备失败后可以直接取消订单

答案

ABC

发布时间：2023-10-27

更多“关于饿单报备用户联系不上，以下说正确的是（）”相关的问题

第1题

报备用户联系不上的订单，以下操作不正确的是（）

A.30min 再次联系客户

B.直接点送达

C.联系成功再次配送

D.等待3小时系统自动关单

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第2题

报备用户联系不上的正确操作是（），否则会被判定为虚假报备，处罚100元/单

A.报备前未与用户有过有效通话记录

B.拨打5个以上电话并截图，尝试E聊或者按照地址找

C.报备成功后立马点击送达

D.报备成功后及时联系站长核实并标记异常或者按照站长要求操作

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第3题

顾客地址不清，我要怎么办（）

A.门牌号不清楚，致电用户，询问详细地址，如联系不上，报备联系不上用户

B.可以发短信，如不回复，等待5分钟，带回，稍后联系，配送下一单

C.打电话不接的话，直接点击送达，赶紧配送下一单

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第4题

以下说法正确的是（）

A．与用户未达成一致送货时间的，或者用户要求指定时间送货的，报备客服进行协商确定最终送货时间。客服未给操作指令（改期）前，未经用户同意可改期操作B．若联系不上用户，按地址送货的，或货物送到联系不上真正送货人的，货物代收操作要求签字确认，销单完成选代收，并短信（模板如：您在x平台购买x商品，已送到x地址，被xx代收）告知原收货人C．因在当天配送时，顾客地址详细，配送师傅上门确认时，顾客家中没人在家。师傅销单改期，需拍摄已经到达顾客家门口的实景图；顾客家中场地条件有限，商品无法当日顺利上门或者安装；商品抵达顾客家中，外包装顾客不满意，要求隔日换货再次配送等都需要及时拍照反馈D．总部根据手持中去前电联数据，总部排查未执行去前电联的，进行10元/单处罚

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第5题

如果接单后联系不到客户，以下做法正确的是（）

A.原地等待，坐等客户联系自己再出发

B.联系客户一次未接听，直接让公司调度销单

C.先赶往客户预约地，一边赶往一边联系客户，实在联系不上报备公司

D.直接前往客户预约地，联系不上直接点击等待或出发

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第6题

关于联系不上客户的关单标准说法正确的是（）

A.2天2次跟进并短信通知客户最终处理方案，报备关单

B.2天3次跟进并短信通知客户最终处理方案，报备关单

C.2天4次跟进并短信通知客户最终处理方案，报备关单

D.3天2次跟进并短信通知客户最终处理方案，报备关单

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第7题

骑手A送餐至用户所留地址处，电话联系用户，接电话的人反馈说自己并未点外卖，此时骑手应该怎么操作（）

A.尝试通过备用号码、下单人号码联系用户

B.通过E聊和短信联系用户

C.联系调度台处理

D.直接点击送达

E.报备联系不上用户，先送其他订单

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第8题

小王在配送过程中，订单马上超时了，以下哪种做法是错误的（）

A.私下联系顾客关机，报备联系不上用户

B.报备用户修改地址

C.直接点掉

D.电联用户致歉，并尽快送达顾客手中，吸取经验教训，下次合理安排路线

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第9题

关于断线回拨以下说法正确的是（）

A．首次联系不上需要给司机/用户发送短息B．电话振铃接通后，用户无应答/已应答，若电话断线，坐席均需回拨C．回拨期间需要将工单记录清楚，如无法接通，不需要添加备注，正在通话中需要添加备注D．如第一通电话未联系上司机/用户，需发送短信后，工单记录清楚，间隔15分钟后再次回拨，2次均联系不到，需工单记录清楚后结案；如加急工单（15min/30min）回拨时间可间隔5分钟

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第10题

以下异常订单，说法正确的是（）。

A.站点收到的货物与系统实际不一致，及时反馈客服报备异常，尽量当天处理完成

B.优盟型号：UX310X/UZ150Z/JJZT-M3Z，用户联系方式异常（空号，联系不上），时效内反馈客服并处理

C.用户无理由退货，站点拉回并改约最大时效

D.用户家在装修延迟收货，站点安装系统要求时间进行配送

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第11题

遇到联系不上用户时正确的处理方式是（）

A.在app里报备联系不上顾客

B.联系后台调度/站长