用户进线刷屏要求退会员，需报备组长，组长反馈总部评估可退，才可退（）

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发布时间：2025-01-15

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更多“用户进线刷屏要求退会员，需报备组长，组长反馈总部评估可退，才可退（）”相关的问题

第1题

如果用户是亚账号，要求退全部费用，应该如何处理（）

A．可承诺退当前生效月份的费用，不超过3笔B．直接告知无法退费，建议正常使用，如用户不认可，按高期望处理C．会员时长≤2年，核实用户账号条件满足：播放记录≤10且登录记录≤5，一线客服可承诺退费（一线不受退费权限的限制），若不满足该条件则现场咨询组长给予处理方案

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第2题

骑手配送货品时，发生货品倾洒、掉落、遗失等情况，做法正确的是（）

A．骑手先行对货品进行简单处理，如用干净的货巾纸对货品外包装进行擦拭、更换包装袋等补救性操作，不允许打开货品包装B．骑手通知用户取货，货物外包装少有损坏同时需致歉并询问是否可以接受C．如用户拒绝収货并要求再重送配送一份D．用户拒绝收货并要求取消订单，骑手报备配送组长，配送组长与门店沟通对用户进行退款E．选项2

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第3题

关于货车之家：客服在接到货车之家用户来电或进线时需正常解答，相关业务知识详见知识库-省中心渠道-货车-货车之家。遇到不会解答及知识库内没有的问题时，需详细记录客户的信息及问题详情上报组长，组长不清楚的可发至业务群（）

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第4题

用户进线要求退会员，涉及外化投诉，客服可以直接退款（）

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第5题

用户购买耳机，刚收到货，但发现耳机划痕很大，连续三次找到在线客服要求退否则就进行投诉，可以退吗（）

A.可以

B.不可以

C.向组长申请，经得组长的同意才可以