更多“新一代员工渠道系统中普通投诉、疑难投诉和重大投诉工单回复时间为（）天”相关的问题
第1题
服务培训合理的流程应该是：员工（处理1遍）→疑难组长→提升服务部→回馈→闭环处理，有了较好的流程设计之后，可以匹配相应的系统来完成操作。系统必须拥有来回转派、业务分类、投诉建议等功能，实现对员工的疑难问题的支撑，使服务更加顺畅（）
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第2题
根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程(2020年版)》(邮银制([2020]10号)，“金融消费者投诉管理系统”中“工单管理”是指通过系统对客户投诉进行全渠道覆盖、流程追踪和智能处理规范化管理的功能模块，包括()等功能。
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第3题
对于客户通话中已有升级投诉意向或对压降解释不认可，员工需结合受理明细涉及员工归属准确选择工单受理渠道，视情况提交派发工单或服务投诉单。（此处因客户有不满情绪，需将客户投诉意向进行传递，确保每诉必录）（）
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第4题
各投诉渠道可根据消费投诉的紧急、严重程度将投诉分为（）
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第5题
银行应当公开()，畅通()，及时受理客户咨询投诉，可将()和()纳入对银行网点和员工的业绩考核。
A.个人银行账户开户服务标准
B.客户开户咨询投诉渠道
C.优化银行账户服务
D.风险防控工作
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第6题
普通投诉是客户通过10086热线、营业厅等渠道，进行的首次投诉、重复投诉或跨省（跨专业公司)投诉。（)
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第7题
根据《中国邮政储蓄银行远程银行中心渠道消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕243号），根据消费投诉的紧急、严重程度将投诉分为（）
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第8题
《郑州客运段客服服务单流转工作制度》中责任部门接单后，1个工作日内______、待审核完成；疑难投诉3个工作日内完成。
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第9题
服务投诉，主要包括员工______、服务行为规范______、窗口营业时间、服务项目、服务设施、省公司自主运营电子渠道服务平台管理等方面。
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第10题
各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单，普通投诉平均时间控制在（)分钟内，最长不得超过（)钟。
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第11题
不当竞争型型投诉时指有的企业侨装成普通顾客去投诉竞争对手，且大多会采取第三方渠道进行投诉，如向消协投诉、向报纸杂志匿名举报、向互联网曝光平台投诉等，抹黑竞争对手。（）
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