在厅厅通中，想要了解投诉咨询智能问答，有哪些方式（）

A.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，不得推诿客户

B.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，无法解决可请客户拨打10086咨询

C.对客户的需求应做到“有问必答，有求必应”，不以任何理由推诿客户(如：“我不知道，你问别人。”、“这里不办，到那边去问。”“急什么，没看我在忙吗？”)

A.查清费用

B.了解客户现状

C.感知智能应用

D.价值显性化

A.立即下发

B.30分钟发送

C.2小时后下发

D.12小时后下发

A.线上预约办理携转

B.教客户投诉

C.在厅内放置公告

D.向客户解释所有的携出限制条件都是可以解除的

A.经查，客户已签订号码解除承诺书，有客户二代证件信息，我们转分公司为客户号码销户

B.我们通过电子系统查询移动号码入网手续办理齐全，建议客户在所在地的指定营业厅凭二代证件和密码申请跨区销户

C.号码手续齐全，请客户凭二代证件至苏州主厅办理号码销户

D.经查，5个号码在2009年入网，在资料班系统展示有具体的卷号，但目前无人查询手续，故反馈分公司此问题点，能否协调为客户号码办理销户

A.1、赠款、冻结赠款、冻结现金未返还的话费均不退

B.2、如果前期有参加的优惠活动，如存费送费、存费电子券、首充优惠等业务，您所缴纳的现金部分均不退还

C.3、因在线无法查询余额，故您通过手厅/营业厅销户时，具体可退余额以当时操作页面上显示的为准

A．微信公众号中进行升级王卡前，有明确的二次确认B．如用户通过手厅或者王卡助手升级王卡/转其他套餐，正式生效前，要求撤销时，可告知用户可通过联通手机营业厅APP-我的-我的套餐-次月待生效套餐-取消自助办理；（注：根据手厅规则，每月月底最后一天，通过手厅无法办理套餐变更）C．如用户升级王卡/转其他套餐，则正式生效前，可以再办理当月最后一天中午12点前，在 CBSS操作撤销升级/转套餐。超过中午12点，无法撤销

A.10010

B.营业厅

C.微信

D.码厅

A．可验证客户身份，通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户B．需引导客户到指定营业厅办理C．不主动告知客户其他重置密码的渠道，若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时，需告知客户D．客户不接受营业厅或不接受验密，请落投诉工单，工单主题为移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐E．"E.若客户接受到营业厅办理，需点击：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（8元套餐引导到厅办理） 注：引导营业厅办理均下该主题。 若客户接受异步挽留，已生成业务办理单，需点击：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败