以下哪些行为属于沟通（）的根源

A.辱骂客户

B.对客户反馈的问题在12小时内没及时响应

C.过度承诺最后没兑现造成客户投诉

D.操作或沟通不当引发客户不满

A.抱歉，可能我没表述清楚，我问的问题是这样的，换个表述方式就是……

B.面试结束后当场告知候选人录用结果

C.在了解到自己感兴趣的内容后结束面试

A.沟通中客服出现人身攻击客户

B.利用公司账户给自己充值优惠券及红包

C.沟通中客户拨打错电话要求同事帮其转接对应部门，客服拒绝服务让客户自己重新拨打

D.沟通中出现语气生硬，服务态度机械冷淡

A.迟到、早退、无故缺勤

B.值班时擅自离开工作岗位或长时间接听电话

C.利用岗位便利误导客户或抢单

D.现场因销售保险、签单、增员长时间沟通，导致客户无人接待

A.与客户沟通时说脏话，语气生硬，故意挂断客户电话等

B.未按照约定收取客户费用，或额外增加服务费

C.评价中关于服务差/很差/极差等评语

D.以上均是

A.商业秘密泄露

B.沟通中恶意引导、推荐客户去第三方购买(包括但不限于甲方销售渠道、京东、国美等)的行为

C.利用自己或他人权限违规操作或谋取不正常利益的

D.诋毁其他品牌商品或者是其他电商平台

A.①～④

B.②～④

C.③、④

D.①～③

A.沟通未达成⼀致，客服说结束语等待客户挂机

B.未经客户同意强行将电话/在线转接至他⼈处理

C.客户在线/电话评价不满意后私⾃对用户进行回访

D.引导客户联系媒体、高层、工商315等途径进行反馈和投诉

A.司机工作不易，难免有些脾气，无论行为多过激都不报警，理解他们

B.女性司服经理应在公共场所或安全环境下约谈司机或队长

C.在人员较密集的活动中，应当聘用对应数量的保安员

D.当需要与司机单独沟通或处理敏感事件时，应随身佩戴摄像、录音等设备，并将资料妥善保存

A.态度恶劣（沟通中出现辱骂、威胁、嘲讽、攻击客户、争吵等恶劣行为）

B.因最终结果影响导致公司品牌形象受损或导致公司财产损失或直接诋毁公司形象的

C.推诿客户不解决问题并拒绝向上升级

D.京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况

A.客户提出需求时无故拒绝服务(如表示不方便提交服务单/预约安装时客服拒绝帮客户申请或客户要求找领导客服直接拒绝等情况)

B.如沟通中客户对商家有不满或攻击，客服未经任何核实的情况下有认同或诋毁商家

C.客户要求在某个时间内进行答复，客服告知会记录，但保证不了

D.让客户邮件自己，客服未收到客户邮件，客服未有及时跟进