创建需求步骤的客户共识成果主要有（）

A.3个步骤；第三个步骤是罗列我们可提供的满足客户需求增值方案

B.3个步骤；第三个步骤是整合筛选双方的增值方案

C.4个步骤，第三个步骤是整合筛选双方的增值方案

D.4个步骤，第三个步骤是与客户共识方案

A.事前准备 文件材料

B.确认需求 确立目标

C.阐述观点 凝聚共识

D.处理异议 责任自担

A.事前准备

B.制定计划

C.阐述观点

D.回复客户

A.创建项目收尾报告

B.开展需求收尾

C.创建工作绩效收尾

D.实施管理质量

A.确认需求

B.描述相关的功效及潜在产出

C.检视成果

D.直接回答

A.了解你的客户

B.解决客户异议

C.为客户提供产品与服务方案

D.达成共识并确认需求

A.基于客户职责需求/人本需求的增值方案

B.资源可控

C.考虑投入产出比（ROI）

A.开场接触

B.访前准备

C.需求调研

D.能力证明

E.收场共识

F.访后总结

A.清楚——具体了解并指导对客户的重要性

B.完整——了解所有的需要并加以排序

C.有共识——彼此双方的认知是一致的

A.表达同情，感同身受，站在客户的立场，换位思考，表示道歉感谢理解

B.立即道歉，安抚顾客情绪（先处理感情后处理事件）

C.追踪执行情况并总结

D.有效倾听

E.提供解决方案与客人达成共识并执行